Как Т-Банк без согласия собирает биометрические данные2

UPD:

Я не думал, что будет такой охват, пытался отвечать на комментарии, но уже не получается.

Написал отдельный пост, если хотите пообщаться

Продолжение поста «Как Т-Банк без согласия собирает биометрические данные»

Добрый день.

Хочу поделиться тем, как Т-Банк собирает ваши биометрические данные без вашего ведома, шантажирует, забирает доступ.

С чего всё началось

Я решил, поменять телефон, был старенький андроид, стал новенький айфон. На старом телефоне у меня установлено приложение Тинькофф и оно исправно работало. Купив новый телефон, я хотел установить приложение на него, что логично, и пользоваться айфоном.

Я поехал в офис моего мобильного оператора, и заменил физическую симкарту на Esim, и с данного момента начались "приключения".

Когда я на новом телефоне зашёл в браузере на сайт Тинькофф, ввёл свой номер телефона, и появилось окно, в котором нужно ввести код из СМС, то вместо кода мне пришло сообщение следующего содержания:

Как Т-Банк без согласия собирает биометрические данные Тинькофф банк, Биометрия, Длиннопост, Жалоба, Банк, Т-Банк, Обман клиентов, Негатив

Первый звонок

Я удивился. Позвонил по номеру, попал на колл-центр, там приняли заявку, что не приходит проверочный код, а приходит вот это чудо сообщение. Сказали, что т.к. я поменял симку, то у них слетела привязка, и им нужно подтвердить мою личность. И мне позвонит другой сотрудник для этой цели.

Второй звонок

Через несколько минут со мной действительно связался другой сотрудник, и сказал, что для подтверждения моей личности, нужно совершить видеозвонок, и он пришлёт СМС со ссылкой на конференцию, куда мне нужно зайти.

Я уточню, что это были все слова сотрудника.

Как Т-Банк без согласия собирает биометрические данные Тинькофф банк, Биометрия, Длиннопост, Жалоба, Банк, Т-Банк, Обман клиентов, Негатив

вторая СМС

Я зашёл на конференцию, сотрудник своё лицо не показывал, камера работала только у меня, и задал мне вопросы:

- как Вас зовут?

- сколько Вам полных лет?

- город рождения, год рождения

возможно, ещё несколько, не буду обманывать, что запоминал их все.

В конце сказал, что "всё хорошо, сейчас вам снова позвоню на телефон, и мы продолжим общение"

Действительно, через минуту общение продолжилось по средством обычного телефонного звонка.

Вся эта процедура показалась мне очень странной, и в начале я задал вопрос:

- Вы собирали мои биометрические данные?

неуверенное мычание, и ответ "да".

- разве Вы говорили, что будуте записывать звонок? разве я давал согласие на сбор и обработку биометрии?

Снова мычание-молчание:

-ну..... нет

- так почему Вы без моего согласия это сделали?

- ну без этого мы не можем вам помочь...

- я не давал согласия на обработку биометрии. Заявляю, что я отзываю у вас право на сбор, хранение, обработку(тем более, что я это согласие не давал)!

- я Вас понял, подождите...

И после паузы(видимо, мини-совещания с другими коллегами) Перевел звонок на другого человека.

Третий сотрудник:

Диалог был в том же ключе: "почему вы не сказали, что хотите собирать биометрию? Почему Вы не спрашивали моего согласия? Удаляйте все собранные данные"

Ответ что-то типа "без этого мы не можем подтвердить личность, восстановить СМС с кодом верификации"

На старый телефон пришло PUSH-уведомление "Вы отозвали разрешение на обработку биометрических данных". Т.е. до этого момента она была дана? Кем и когда ?

В итоге, звонок прервался, и я снова звонил в колл-центр.

Продолжение бесед

Я прошёл снова несколько стандартных шагов, по несколько операторов, которые гоняли меня по внутреннему алгоритму. Была одна дама(разговор с которой я записал, и хочу чуть позже выложить аудио и стенограмму), которая в конце сказала "я не могу Вам помочь, без предоставления биометрии", бросила трубку. После этого разговора, меня разлогинило приложение на старом телефоне и я совсем потерял доступ, потому что при попытке логина мне требовалось ---- Ввести код из СМС! Бинго!

В итоге, после ещё 4 звонков, порядка 7 сотрудников с точно такой же схемой, моё терпение было на пределе.

Я спросил:

- Это шантаж?

- Нет.

- Тогда предложите мне ИНОЙ способ восстановить получениу кода в СМС сообщениях.

- Сейчас составим обращение....

После чего, наконец, со мной связался сотрудник, который задал стандартные вопросы по телефону, восстановил работу СМС сообщений, и наконец-то, разблокировал возможность попасть в личный кабинет, и моя биометрия ему не понадобилась!

В качестве итога

Чтобы восстановить работу мобильного приложения, восстановить доступ к своим средствам, возможность управлять ими, я потратил около 1:30 только на разговоры, количество звонков в сумме - более 10.

Со стороны банка столкнулся с замалчиванием, откровенным враньём, дезинформацией, шантажом, манипуляцией.

Я не хочу, чтобы мои биометрические данные использовались, тем более использовались для верификации банковских операций, потому что не верю в способность банков их безопасно хранить, и обрабатывать. А с текущим развитием нейросетей, подделка биомертии не кажется чем-то фантастическим!

P.s.

Я обещаю в ближайшее время приложить аудиозапись одного из обращений, и стенограмму, чтобы доказать мои слова.

UPDATE: все желающие могут ознакомиться с одним из звонков в этом посте


Как Т-Банк без согласия собирает биометрические данные. Стенограмма аудиозвонка(пост №2)

p.p.s.

Это мой первый пост, пишу только с одной целью -предать ситуацию огласке, хочу обратиться с жалобой на действия банка во все доступные инстанции, если можете направить в данном вопросе, буду благодарен!

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
3
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, подписался, жду аудио

раскрыть ветку (7)
5
Автор поста оценил этот комментарий

постараюсь, в ближайшее время. сегодня поздно, уже спать пойду. писал "по горячим следам", пока воспоминания свежие

раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

Вы сами себе противоречите


Я не хочу, чтобы мои биометрические данные использовались, тем более использовались для верификации банковских операций, потому что не верю в способность банков их безопасно хранить, и обрабатывать. А с текущим развитием нейросетей, подделка биомертии не кажется чем-то фантастическим!

P.s.

Я обещаю в ближайшее время приложить аудиозапись одного из обращений, и стенограмму, чтобы доказать мои слова

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

и в чём противоречие? в том что я не хочу, чтобы данная аудиозапись могла быть использована для аутентификации меня? я в караоке могу петь, пусть меня записывают -мне не стыдно, но с этой записью никто не сможет оформить кредит, только получать удовольствие от прослушивания

3
Автор поста оценил этот комментарий

тоже собираешь биометрию (голос) без согласия?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Конечно, на память :-)

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку