Старый новый клиент или разум все же победил

Как-то захожу на сайт своего интернет провайдера и вижу вот это:

Старый новый клиент или разум все же победил Интернет-провайдеры, Служба поддержки, Тарифы, Длиннопост

Конечно 100мб/с за 550р куда лучше чем 50мб за 700р.

Звоню в поддержку

- Здравствуйте. Я видел на вашем сайте новые тарифы. - издалека начинаю я.

- Да, да. Мы обновили тарифную линейку и теперь... - бодро рассказывает мне то что положено в течении 2 минут.

- Отлично! Я бы хотел получить тариф 100мб/сек за 550рублей.

- Да без проблем. Сейчас оформим заявку на подключение и всё будет сделано.

- Кхм.. в подключении нет необходимости так как я являюсь вашим клиентом и сейчас пользуюсь тарифом 25мб/с за 700р.

- У нас нет таких тарифов! - безапелляционно заявляет моя собеседница.

- Как так нету? Я уже года три как пользуюсь тарифом которого нету? - несколько охуевая спрашиваю я.

- Мы обновили все линейки с января нынешнего года и теперь у вас не 25, а 50 мб/с за 699р + телевидение. Тариф хоть и архивный, но ОЧЕНЬ выгодный - продолжает ddos атаку барышня.

- Девушка, во первых я не заметил прироста скорости от слова совсем. (скорость проверялась не однократно в указанный период). Во вторых, как может быть выгоднее тариф с меньшей скоростью и большей ценой? - взывая к здравому смыслу гну свою линию.

- Ну там же есть телевидение! - в ход пошли козыри.

- Телевидение меня не интересует, вообще. - не сдаюсь я.

- Этот тариф только для новых клиентов! И мы никак не сможем перевести вас на него. - рубит с плеча барышня, ожидая моей капитуляции.

- Девушка, я вижу два способа решения данной задачи. Первый вы просто переключаете меня на нужный мне тариф и все довольны...

- Этот тариф только для новых клиентов.

- Хорошо, пойдем длинным путем. Если я расторгну с вами договор я перестану быть вашим клиентом?

- Да, конечно.

- А если я заключу потом договор снова, я стану новым клиентом?

- Ммм.. да, станете - начиная понимать куда я клоню.

- И тогда вы сможете подключить мне новый тариф 100мб/с за 550р?

- Нет! Вы же уже были нашим клиентом.

- Блять, копнем глубже. Девушка, а если я перееду на другой адрес и захочу подключиться к вам, вы тоже не сможете подключить мне новый тариф так как я уже был вашим клиентом когда-то?

- Ну адрес же будет другой, поэтому сможем.

- Хорошо, а если фамилия будет другая, но адрес тот же? Мне сейчас ничего не мешает заключить с вами договор от имени моей супруги например? - пытаясь определить алгоритм разделения нового и старого клиента продолжаю я.

- Подождите пожалуйста на линии. Я сейчас узнаю что можно сделать.

- Жду.

- Мы переключим вас на новый тариф, но только в порядке исключения Никому об этом не говорите. - спустя минуту сдается барышня.

- Девушка, я очень рад что победил здравый смысл. С вами приятно сотрудничать.


Мораль простая. Дорогу осилит идущий.

Опыт общения с яйцепровом

PS Сейчас имею подключение к двум провайдерам один из которых перманентно заблокирован(чтобы деньги со счета не уходили) и используется как резервный.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
418
Автор поста оценил этот комментарий
Тоже всегда добивало - сделайте лучше что-то для постоянных клиентов. Причем это болезнь большинства провайдеров
раскрыть ветку (138)
205
Автор поста оценил этот комментарий
Постоянные уже платят, в рост не идут, вот и привлекают новых
раскрыть ветку (4)
25
Автор поста оценил этот комментарий
Пока их нахуй не пошлют так как кто то да предложит что то новое и выгодное
раскрыть ветку (3)
17
Автор поста оценил этот комментарий

Звонит как то провайдер новоиспеченный,и предлагает к ним перейти,я был подключен к другому провайдеру на тот момент.

-Вы щас у какого провайдера подключены?

-У такого то.

-Может к нам перейдете,у нас на 100 р дешевле.

-Я говорю из за 100 рублей,как то не хочется проверенного провайдера на вас менять.

-Ну мы вам бесплатно месяц еще предоставим.

-Я,ну месяц,как то тоже не очень прельщает.

-Ну два месяца бесплатно.

Короче на третьем бесплатном месяце он меня уговорил,на следующий день переподключился)Качество тырнета не пострадало.Сейчас на этом провайдере 60 процентов города многомиллионного сидит))

6
Автор поста оценил этот комментарий
Так вот подрабатывала оператором call центре одного провайдера nbn. Такие фишечки ТОЛЬКО для новых клиентов у них были тоже. Согласна с тем, что не выгодно для клиентов -старичков предоставлять тарифы дешевле. Только, несмотря на требования клиентов, как оператор я ничего не могла сделать (не знаю, как в случае, приведенном в истории, у них все же получилось). Тем не менее, на оператора столько грязи выливалось. Так что изначально подумайте, кого вы в первую очередь посылаете.
1
Автор поста оценил этот комментарий

Ну хз, полосатики, пока много не косячат. и тариф норм, и 140 каналов с перемоткой, паузой и т.д.+2000 минут на 4 симки, и 10Гб тырнета. Кому как! Тырнет сотка. Каналов 140. Не реклама, "полосатики, слюни подберите обратно"!, до XXX, у вас косяков, а как ссаный пульт поменять, целая эпопея!

20
Автор поста оценил этот комментарий
Если я ничего не путаю, Yota оставила анлимитед интернет для старых клиентов, а для новых предлагает тарифы с ограничением
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий

у нас в Приморье и РТ так же балуется, живу в поселке на севере, поселок на 3 тысячи человек, медный кабель скорость 6 Мб за 1100 руб, я его привез с другого места жительства поэтому и 6 Мб, а у местных лимит 250-500 Кб был. Только сейчас стали 1 раз в год в месяц раздают без лимиты кто успел тот и съел.

Автор поста оценил этот комментарий

Все верно, безлимит и 300 мин за 250 руб месяц.

95
Автор поста оценил этот комментарий

представь у тебя 100 000 абонентов на старом тарифе. Ты делаешь им всего на 100р дешевле. Ииииииии... приход денег у тебя уменьшается на ДЕСЯТЬ ЛЯМОВ в месяц. На десять лямов, кстати, можно целый коттеджный посёлок домов на 100 накрыть сетью, проводя нормальный интернет+тв+телефон в ебеня.


Поэтому нет, операторы не делают дешевле старым абонентам. Они вводят новые тарифы и скидки. Кто успел тот и съел.

раскрыть ветку (93)
30
Автор поста оценил этот комментарий
Ну дак и пусть делают сеть на эти деньги. Мне было лет 14, когда РТ кинул интернет в сторону нашей деревни. Но, в нашей деревне это ADSL, то есть через телефон, а, сука, в соседний посёлок, который на полтора километра дальше, проведена оптика. Сейчас мне 23. Думаешь, за почти десять лет что то изменилось? Нихуя. Я хз, сколько там за оптику в посёлке платят, но у меня мама уже почти 10 лет за ебаный ADSL, скорость которого ниже, чем 3G, платит больше, чем я щас у того же РТ плачу за 120мбит в городе. Что, за десять лет они не могли накопить сумму, нужную, чтобы кинуть провод в деревню? Тем более, что эта деревня находится на пути, по которому лежит уже оптика в посёлок. Прости, выговорился. В целом, к РТ претензий нет в плане качества интернета.
раскрыть ветку (19)
17
Автор поста оценил этот комментарий

хз что у тебя там за деревня, но стоимость прокладки линии может быть просто нерентабельной из-за нескольких домов.


можешь скооперироваться с соседями и сделать коллективную заявку.

3
Автор поста оценил этот комментарий
Только роутеры у него шлак , и меня клятвенно убеждали что лучше я не найду с другими работать не будет пошёл купил тп линк все работает
раскрыть ветку (4)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Лучше не найдёшь, лол. Да почти любой роутер из магазина будет получше говна от провайдеров.
Автор поста оценил этот комментарий
Имеете в виду обычный роутер или GPON модем? Потому что второй у меня вполне хорошо работает, скорость оплачиваемую выдаёт, даже по вифи(Ericsson 73й). Единственное, что бесит - закрытые настройки роутера и отключенные порты, кроме одного, то есть параллельно несколько устройств без свича не подключить. Хотя это не критично. А вот ADSL модем был у нас в деревне, синий такой, округлый, с ним были проблемы, да. Тоже купили сторонний, всё норм работает.
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Роутер белый с надписью Ростелеком 30 минут работал а потом жёлтый знак на всех устройствах лечилась перезагрузкой тп линк из днса за 800 рублей даже не нагревается ,
Автор поста оценил этот комментарий
Ломается на «раз», поищи в интернете. Тоже пришлось, ибо удобно было доп порты открыть (кроме роутера ещё телефон подключить).
6
Автор поста оценил этот комментарий
В целом, к РТ претензий нет в плане качества интернета.

Сказку какую-то рассказал!

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Если для тебя это сказка, то это твои проблемы. Екатеринбург, альтернатива РТ есть, но смысла не вижу, ибо за 460 рублей я получаю отличные 120мбит, которые в торренте периодически превращаются в 250, хз почему. Пока что ни одного обрыва связи, ни одного косяка, ни одной лишней копейки не взяли. А один чувак с салона ещё и научил, как налюбить систему, чтобы без проблем и повышения оплаты GPON модем без вифи заменили на модель с вифи, ибо я в своё время проебался и взял без вифи. Так что, всё относительно, верить я никого не заставляю.
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Как я тебя понимаю, бро.

Живу в центре города. Наш дом окружен 3 другими домами. Во все дома вокруг проведена оптика от ростелекома, а у нас не проведена. 4 года звонил им и просил, сказали, что не могут.

В итоге поменял провайдера и за те же деньги скорость в 30-50 раз выше.

1
Автор поста оценил этот комментарий

Такая же фигня, только живу в частном секторе, город меньше чем в километре пешком, там оптоволокно, у нас нет. Как года 3 назад узнал собрались 5 человек и провели себе оптоволокно на нашу улицу. Ну я такой тоже хочу. Расстояние метров 250-300. Пошел в абонент. отдел. Девушки на кассе упорно говорили мне что невозможно это и мол не проводим в частный сектор. Но я человек упорный и чутка офигевший от несправедливости ситуации, и поэтому дошел до местного директора регионального узла связи, зашел в кабинет, он показывает на карту мол где твой дом, тычу пальцем, в свою улицу где через дом отмечено что там они провели уже оптоволокно. Он заявляет, да можем провести -20 тысяч. У меня глаза 4:3, че за фигня такая, там 200метров всего, через один дом провести кабель, какие нафиг 20тысяч, сказал что подумаю и ушел. И вот собственно прошло уже 3-4 года, и думаю сейчас они ценник уже в 35-40 тысяч наверное загнут. К чему я это, провайдеры охренели просто уже. И проблемка в том что они практически монополисты в этом, другие провайдеры в частном секторе вообще не работают насколько я знаю.

1
Автор поста оценил этот комментарий

альтернативные провайдеры приходят. У меня почти всю деревню затянули оптикой два провайдера, видимо в городах новых клиентов уже не найти, начали по деревням искать.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Пфф, деревня говоришь? снимаю квартиру в центре города-милионника. Оптики нет, адсл никакущий, как мне сказали соседи, сижу со сраного модема, считаю гигабайты...
раскрыть ветку (5)
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Уверен, что других провайдеров в доме нет? Советую проверить

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Уверен, неоднократно проверял.
Автор поста оценил этот комментарий
С-Пб, центр (ул. Восстания), тоже адсл у друга. Причём, в дом проведен нетбайнет, но, как говорят, новых абонентов не подключают.
Автор поста оценил этот комментарий
Что за миллионник такой? О_о
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Ростов-на-Дону - ворота Кавказа, ёпт, столица юга России - а центр - рассадник бараков. Давно бы перебрался на другую квартиру, но не хочется лишаться хорошего местоположения.
Автор поста оценил этот комментарий
Ты случайно не из курганской области? У нас один в один ситуация😑
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Свердловская) от Кургана километров 150.
81
Автор поста оценил этот комментарий

Вот только конкурент сделал на 200 рэ дешевле, и люди просто свалят к нему. И приход денег уменьшится намного больше, чем на десять лямов в долгосрочной перспективе.

раскрыть ветку (46)
29
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Так конкурент делает на 200 руб. дешевле для НОВЫХ клиентов. Поверь, ты абсолютно не прав. С точки зрения грамотной сетки тарифов провайдеры все делают правильно (не по отношению к старым клиентам, а по отношению к бизнес-процессу).

раскрыть ветку (37)
15
Автор поста оценил этот комментарий

Эм... так это вы не правы. Моя ситуация цифры примерные:


Сидел на Ростелекоме за 600 р \ 100 мб

Увидел МТС за 400 \ 100 мб - перешел на МТС, отключившись от Ростелекома

Вышел конфликт с МТС, пошёл искать другого оператора.

Увидел на сайте Ростелекома предложение для новых абонентов 300 за 100мб

Подключил Ростелеком, отключил МТС.


В чем проблема скакать с оператора на оператора? Да, отключение геморрно (посещение офисов), но не смертельно.

раскрыть ветку (34)
20
Автор поста оценил этот комментарий
Просто ты- шустрый, а большинство бабушек и занятых людей и им некогда каждый месяц узнавать про тарифы. Многие (включая моих родителей) думают, что при переподключении будут новый провод тянуть, а старый надо убирать, а ремонт только сделали.
А у новых провайдеров тоже акции: первые 2 месяца инет по 100рублей, а потом 1000р либо скорость обрубают.
раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

вот с проводом это ты не прав, у меня в витой паре всего 4 провода, так что при смене тарифа мне придётся менять провод

раскрыть ветку (2)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Ну если хотите выше 100 мбит/с, то да придётся менять, только скорее всего уже не на витую пару, а на оптику.

раскрыть ветку (1)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

развёл по квартире свою сеть по розетке в каждой комнате кабелем 8 жил, в квартиру сделал технический туннель для кабелей и место под потолком для сетевого оборудования и роутера провайдера, теперь если мне нужно сменить провайдера, то просто за минуту протягивается кабель и подключается вместо старого новый :)

8
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Знаешь, сколько таких людей как ты из общей статистики по смене провайдера? Около 0,7%. Понимаешь?

раскрыть ветку (6)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Откуда стата?
раскрыть ветку (1)
5
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Статистика по двум провайдерам.

ещё комментарии
3
Автор поста оценил этот комментарий

тут еще нюанс в том, что условно в твоем случае ты получил на -300р дешевле то что было раньше. а теперь давай посчитаем другую сторону.

я сейчас не хвастаюсь ничего такого, но условно мой час работы стоит 500р.


Теперь простая математика:

- посмотреть цены конкурентов, проанализировать за и против и тд - ~ час

- посещение старого провайдера для отключения. Час на дорогу. час назад +час там если очереди - 3 часа раб времени

- посещение другого провайдера на подключение. аналогично ~3ч

- посидеть минимум полдня дома (4ч) пока придет мастер и подключит


итого получается: 1+3+3+4 = 11 часов в сумме ушло на эту процедуру. Множим на час выходит "убыток" 5500р


В году 12мес.. у тебя дешевле 300р.. в итоге в год ты сэкономишь 3600.. при этом затраты в моем случае 5500.. мне чтобы "окупить" надо около 1.5года


при этом если следовать такой логике "прыгать" с провайдера на провайдер за 1.5г наверняка еще какие-то акции будут. в итоге теряешь больше чем этой экономии


так это еще у тебя вышло 300р... а если разница 150р.. так вообще еще хуже

раскрыть ветку (13)
9
Автор поста оценил этот комментарий
А можно мне устроиться на работу, чтобы мой час стоил 500 р? А то я даже в Москве вижу людей, которые зарабатывают меньше 1000 в день. Для людей, которые зарабатывают 500 р в час может быть вопрос цены интернета не настолько актуален, но мы-то рассматриваем среднестатистического человека с более скромной зарплатой. Для расторжения договора с провайдером в офис ехать может и не понадобиться. Я живу в общаге и тут с этим вообще просто. Перестаешь платить за интернет и он отключается, а через несколько месяцев неактивности договор считается расторгнутым. Чтобы заключить договор с новым провайдером не нужно ехать в офис, достаточно позвонить и оставить заявку на подключение, а договор подписывается при подключении. Сидеть дома и ждать подключения тоже не обязательно сложа руки. Сидишь, занимаешься своими делами, пока ждёшь мастеров, от тебя требуется лишь проконтролировать их, это 15 минут времени. Итого твои временные затраты даже если ты ездил расторгать договор 3 ч на расторжение (хотя и это время актуально только для крупных городов при нерациональном его использовании) + 15 мин позвонить оставить заявку + 15 мин подключение. 3,5 часа, а там уже посчитать, сколько стоит твоё время и привести в финансовый эквивалент.
раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Видимо я вас расстрою, но в Японии для приезжего студента подработка в среднем от 600 рублей в час. А если ты не совсем "деревня", то зарплата растет. Официально гайдзинам зарплата минимум 940 йен в час. У местных почти в два раза выше. И нет, цены там не выше. Это такая же байка, как в Москве жить дорого. Дорого только для туристов в туристических местах.
раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

А причем тут япония? Мы вроде про Россию, приводя в пример Москву, говорили?

Автор поста оценил этот комментарий

вы можете рассматривать кого хотите. PETROVIVANOV считал лично для себя же. по моему мнению - вполне дельное замечание про стоимость потраченного времени в пересчёте на свою потенциальную зп. И коммент OyVse ниже про "давайте тогда и не смотреть фильмы, не путешествовать" - совсем несравнимые понятия. Лично мне разборки с провайдерами никакого удовольствия не доставляют. А выгодно или нет - пусть каждый для себя считает уже.

5
Автор поста оценил этот комментарий
Ты работаешь 24/7? Что мешает посетить офис в выходной (да, есть такие) и сделать заявку на удобное время?
раскрыть ветку (4)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Если рабочий час стоит 500р, то выходных у нас в два с половиной раза меньше. И час выходного дня стоит 1250р. Если, конечно, не ценить собственный отдых, то проблемы нет.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Это не один день, во вторых могут быть действительно геморрои с прокладкой, кабели бывают разные, у какого то провайдера 12 жил у какого-то 9. День отсидт в офисе, полдня дома пока они делают и пока едут, выходит дня три не меньше.
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Полдня делают интернет в квартиру рукожопые мастеры
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Да они весь день ехать могут
Автор поста оценил этот комментарий

Посещать провайдера для подключения и сидеть дома для подключения не надо. Обе эти операции в сумме максимум час (звонок оператору с оставлением заявки и договором на определенный час подключения и заполнение документов, пока мастер тянет провод в квартиру). Итого 1+3+1 = 5 часов = 2500 рублей  Уже окупилось =)  Плюс "посмотреть тарифы, проанализировать, и т.д. и позвонить оператору" можно не учитывать с "ценном времени", поскольку можно сделать в свободные окна. Ну я просто не поверю, что вы работаете в туалете, во время приема пищи, в поездках (может даже личный водитель есть) и в прочих промежутках - всегда можно найти окошко в несколько минут, абсолютно всегда.


Но! Разумеется, зарабатывая от 4к в день и выше (500*8), экономия в 300 рублей в месяц выглядит смешно и не стоит потраченных нервов. Хотя, с другой стороны, копейка рубль бережет.


PS Рано или поздно акции упрутся в дно, ниже которого не прыгнуть. Я уже уперся. Теперь разве что только могут заманить акциями "100р первые 3 месяца" но потом в таких тарифах поднимают до рублей 600 в месяц, что теряет смысл. 


PPS Крайний переход с МТС на Ростелеком был вообще обусловлен конфликтом, как я написал выше. Конфликт был по линии мобильной связи, но потом всплыла еще и их махинация с интернетом (самовольно подключили без предупреждения (бла-бла-бла в_разделе_новостей_на_сайте_читать_надо_было_сказал_оператор) услугу с абонентской платой.

Автор поста оценил этот комментарий
Полностью согласен! Зачем тратить уйму времени на такие вещи, когда время - деньги?

Зачем просто не платить, чтобы договор расторгнулся и не подключиться онлайн к другому провайдеру? Зачем ходить в туалет и смотреть фильмы? Ведь это за год огого сколько денег набегает! Зачем ходить в магазин? Это отнимает от получаса, за это время можно было поработать и заказать доставку домой, где мы усердно работаем! Зачем мыться, ходить на свидания и ездить в путешествия? Мы столько времени тратим впустую, а могли бы работать!

Автор поста оценил этот комментарий

всегда так в часы работы пересчитываю. я же не безработный пенсионер, чтоб ездить в 5 утра на другой конец города ради экономии 10 рублей

Автор поста оценил этот комментарий
550 рублей в час ты получаешь?
Автор поста оценил этот комментарий

Скакание - оно бессмысленно. Тот же РТ по договору в любой момент (обычно через 3 месяца) может повысить тариф в одностороннем порядке.

Поверь - в реальности тарифы у всех практически одинаковы. А новых клиентов привлекают с помощью различных акций. Этот рынок давно устоялся.

Автор поста оценил этот комментарий
У меня вопрос к тебе, на кой хуй 100мб? Ч о ты с ними делаешь?
раскрыть ветку (7)
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Я аниме качаю. И мне не хватает.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Обколются своими аниме, а потом им 100мб/с не хватает!!11

1
Автор поста оценил этот комментарий

У меня 400, и они мне нужны.

Автор поста оценил этот комментарий
Он имел в виду скорость
раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
Я думаю, он имеет в виду, что 100 Мб/с это до фига и непонятно, зачем такая большая скорость нужна. Хотя если качать фильмы в BluRay-качестве, да и современные игры по 50-70 Гб, то у особо нетерпеливых есть смысл в такой скорости.
раскрыть ветку (2)
4
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Интернетом одновременно могут пользоваться более одного человека. Вечер, муж сидит в рейде со скайпом, жена коротает время за сериалами с контактом, ребёнок, вместо уроков, пытается поднять сервер по майнкрафту/качает игры по 50-70 ГБ. А гаджеты в это время обновляются. Так и 100Мб/с будет мало.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Так я и не отрицал, что такой канал может быть полезен, даже наоборот, привёл примеры его применения
2
Автор поста оценил этот комментарий

нельзя забывать, что люди в основном ленивые, и раз перейдя к конкуренту, надо будет приложить очень большую силу, чтобы они перешли обратно, особенно, если в истории есть негативные моменты взаимодействия с прошлым оператором. а ушедший клиент - это не на 100р дешевле в месяц, а -100% абонентка навсегда.

1
Автор поста оценил этот комментарий

ну хоть кто-то понимает :)

2
Автор поста оценил этот комментарий
Да большая часть не свалит. Кому-то будет лень, кто-то не будет сравнивать, кому-то эти 100-200р вообще не критичны
раскрыть ветку (4)
2
Автор поста оценил этот комментарий
А про качество интернета почему молчим? У меня дом.ру, 900 рублей телек телефон интернет 50мб, причем скорость между своими не ограничена, качает с торрентов 100 всегда, это у меня ещё пакет каналов включен за 250. Но как только я слышу какие проблемы у мтса у Билайна, у Мегафона, у еты, у Ростелекома, меня сразу начинает тошнить от этих проблем времени адсл. Упал провод от снега на стоянку машин, интернет провод, оборвался, позвонили всем операторам все сказали что ни каких сбоев нет, хотя лично мои друзья из дома е которому был подключен интернет с самого утра звонили и кидали заявки, пролежал провод и соответственно интернет вместе с проводом три дня, пока на третий день его не обрубил и выкинул чтобы он не мешался, а вечером приехали мастера. Это вот отношение к клиентам. На доме ру далее пинг не скачет никогда не то что интернет.
раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

Один и тот же провайдер по городам сильно отличается. У нас неоднократно били людей из дом.ру за резку кабелей других провайдеров.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Резка одно, режут мудаки которые его впаривает, а вот качество это совсем другое.
Автор поста оценил этот комментарий
Ну у меня билайн, 500р/месяц, скорость не знаю какая, но быстрая, анлим. Меня все устраивает, не падает
4
Автор поста оценил этот комментарий

конкурент не сделает потому что тоже не хочет терять поступление денег. Как правило все типа мегаскидочные акции типа "интернет за рубль", "тариф навсегда" отбиваются другими услугами из пакета, на которые клиент сразу внимания не обращает. Поэтому когда слышишь МЕГАпредложение, сразу надо насторожиться и прочитать все звёздочки. А там будет написано что сто рублей это только в первые два месяца, а дальше по обычному прайсу, который дороже твоего текущего провайдера.


Касаемо тарифов могу сказать что процентов 70 людей переходя к другому провайдеру не производят толком сравнение и анализ тарифов, и НЕ подбирают тариф именно под себя. Они тупо бегут на рекламу. Показали в телеке что "тут мёдом намазано" -  всё, клиент готов.


Очень много людей, которые "подключили и забыли". Увидели рекламу конкурента, приходят отключаться со словами "у вас дорого ппц как!". Открываешь, а у него тариф СЕМИЛЕТНЕЙ давности. Текущие тарифы в два-три раза дешевле, а с какими-нибудь акциями типа автоплатежа можно выжать еще процентов 10 скидки.  Ну блин! Кто виноват-то? Пересматривай раз в полгода свои расходы на связь и всё будет ок! Твои деньги в конце концов!


Вообще хочу сказать, что мнение многих людей "операторы продают воздух" ошибочно.

Повальный демпинг конкурентов и вообще движуха на рынке услуг связи приводит к тому, что срок выхода расходы-доходы в нуль (при подключений по витой паре) растягивается на 8-10 лет. За это время оборудование успевает дважды устареть наглухо, а магистральные узлы связи дважды-трижды проапгрейдиться, что отодвигает сроки еще дальше.

4
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
1
Автор поста оценил этот комментарий

если у тебя хороший интернет, ты не узнаешь что у конкурента на 200р дешевле, а если и узнаешь, то врятли захочешь тратить время чтобы идти в офис, писать договор, потом ещё ждать мастера для подключения хз сколько придется, затем идти в офис старого прова, там расторгать договор и всё ради призрачных 200р, но не известно, будет ли интернет лучше

2
Автор поста оценил этот комментарий

А можно взглянуть и по другому, дом уже подключен, линия проведена, затраты почти нулевые. С линии получают рублей 400-600 минимум, у меня в доме 6 провайдеров готовы кинуть ко мне кабель по первому зову, чтобы получать те же самые 400-600р, если мой провайдер поставит акцию - "только для новых клиентов", это меня сильно заденет и уже через пару месяцев будет другой. И провайдер потеряет свои 400-600р из воздуха, так что может и логично не менять условия самостоятельно, но уж по просьбе абонента это делать стоит. Ведь качество у моих 6 провайдеров будет +- одно, разница в тарифах 100р при одних и тех же скоростях, так что моя лояльность может быть только из качества обслуживания.

Хотя сейчас задал пров задачку, выкатил новые тарифы, на новых скорость 50 мбит за те же деньги, на старых 30-100 мбит, причем ограничение 30 включается только изредка вечером, а так идет по верхней планке, на новых же всегда жестко 50.

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

в соседнем посте написал что "из воздуха" это миф. Вложения отбиваются лет через 5, не раньше. У того-же Ростелекома насколько я слышал, расчётный срок окупаемости интернет-подключений составляет 8 лет.

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Так капитальные вложения уже сделаны, поддержка линии по сравнению с ними не стоит ничего и поддержание лояльности клиента всего лишь означает, будут ли они с нее получать эти деньги для отбивки затрат или нет. Линия то уже есть, а дальше вопрос сидит на ней 5 клиентов или 10, затраты на ее поддержание одинаковые.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

всё так, но одновременно не так просто.

Снижая ARPU ты растягиваешь срок окупаемости еще дальше (а за 10 лет ADSL уже поменялся на PON - уже даже не витую пару, а оптику в квартиру заводят, КАРЛ! Когда через 10 лет ты выйдешь в нуль - ты технически будешь в жопе). И что более важно - теряешь возможность развития. Нет денег - нечего вкладывать в развитие. См также соседний #comment_89911905

4
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Чет хз, у нас для новых и старых абонов все тарифы одинаковы. Если линейка меняется, то меняется для всех. Так же есть акционные тарифы типа "Выгодный" (платишь за пол года и цена уменьшается).

Иллюстрация к комментарию
4
Автор поста оценил этот комментарий
Мне буквально месяц назад оператор скинул цену на 100руб (она и так была не самой высокой 500р за 100 Мбит), так как я их постоянный клиент. Так что некоторые делают скидки и не уходят в минус
раскрыть ветку (6)
2
Автор поста оценил этот комментарий

единичные случаи - да. Но массово сразу ВСЕМ тот-же МТС тариф снижать не будет. Я сейчас открыл первую попавшуюся ссылку в гугле, там пишут что у МТС в 2016 году было 69,4млн абонентов. Если ты снизишь всем на 100р, то не получишь 6.9 МИЛЛИАРДА рублей в месяц. Понимаешь масштабы?

раскрыть ветку (5)
5
Автор поста оценил этот комментарий

Так-так... Я кажется понял. А если сделать на 100 рэ больше, то получим 6,9 МИЛЛИАРДА в плюс? Блин, походу вам пора в совет директоров, они тут десятки лярдов упускают.

раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий
На 100рэ больше не сделают, так как часть клиентов может уйти, что принесет большие убытки, нежели прибыль в уже меньше чем 6,9 лярдов. Понижать тоже не вариант, но всегда можно понизить абонентскую плату, но с обязательной услугой, которой пользуются некоторые люди, но при этом в минус компания не уйдет. Много ньюансов, но просто так понижать цену не будут. Клиентов не привлечет ( для этого есть тарифы для новых клиентов), денег не принесет.
Автор поста оценил этот комментарий

Кажется ты начинаешь понимать.


Видишь в телевизоре рекламу "интернет за рубль". Открываешь эксель, считаешь свои текущие интернет+тв+телефоны+то да сё. Итого на связь в семье уходит 1500р/месяц.

Берешь этот "интернет за рубль", пересчитываешь под него. Ooooops, а выходит 1700, то есть на 200р дороже. НО ЗАРУБЛЬЖИ! В ТИЛИВИЗОРЕ НЕ ВРУТ!!!!11

Умножаем 200р на прибежавший на "рубль" миллион абонентов, вот тебе и лярд за полгодика :)

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Нихрена не понял. Либо вы действительно много тратите, либо считаете не правильно. Я раньше платил за интернет, телевидение, четыре номера телефонных 1700 руб/мес, затем перешёл на этот тариф (причем ушел с Мегафона), плачу 1200 в месяц, куда входит все тоже самое + в телефоне 2000 минут пакет и 10гб моб. интернета, что всей семьёй в обычном режиме потратить не можем (всегда остаётся ещё). У меня все друзья хотят на этот тариф перейти, но он доступен только тем, у кого провод Билайна в квартиру идёт.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Я говорю не конкретно об этом тарифе, а в целом о двух вещах:


1. всё индивидуально и очень часто люди не считают реальные цены пакета под свои потребности, сравнивая тариф А одного оператора и тариф Б другого.


2. еще меньше людей читает все звёздочки и мелкие шрифты, высчитывая полную стоимость услуг в перспективе на полгода-год. Ведь тариф за 150р через 3 месяца может превратиться в 450, а в рекламе об этом было написано мелким шрифтом на обороте.

Автор поста оценил этот комментарий

я работал кабельщиком ,по типу Джима КЕри.Чувака встретил ,который не меняет свой тариф с начала 2000-х  по мегабайтная оплата.респект ему.)

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Знавал я чувака, который сидел на тарифе у сотового оператора с начала нулевых. Ему звонок по городу обходился как межгород по стационарному)

Автор поста оценил этот комментарий
У моего провайдера политика такая же как у ТСа + постоянным клиентам у них есть спец тарифы. У меня был тариф 75мб/с за 490р сейчас 100мб/с за 550, но для его подключения нужно было быть клиентом 3года. После 1 года тоже был более выгодный тариф.
Цена 100мб/с без акций около 700р.
То есть они сделали приятное клиенту без убытков себе.
Автор поста оценил этот комментарий

Ну не знаю. В казахстане вроде все норм с этим. Сижу на Билайне, за 5 лет цена падала скорость росла как минимум  2 раза, а то и три

Автор поста оценил этот комментарий

Далеко не все компании так делают. Да и вообще для них эти 10 млн. это не такие огромные суммы, если прикинуть, то Сбербанк в среднем в месяц с одного среднего города только за счет функции "Мобильный банк" имеет прибыль около 20-25 млн. рублей, а это просто доп. опция.

раскрыть ветку (9)
Автор поста оценил этот комментарий
Да и вообще для них эти 10 млн. это не такие огромные суммы

вообще, для тебя, я думаю, 1тыр тоже не такая огромная сумма. Скинешь мне на карту? :)

раскрыть ветку (8)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Глупое сравнение. Когда есть долгосрочная перспектива улучшить и увеличить клиентскую базу, то вклад в размере 10 млн. рублей вполне стоит того. Мне давать тебе 1000 р никакой перспективы нет, понимаешь?

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

улучшать и увеличивать клиентскую базу можно по разным направлениям. Например:


- привлекая новых клиентов скидкой, давая им тариф ниже себестоимости на первые полгода. После чего они убегают к конкуренту, который даёт им скидку на полгода, после чего к третьему оператору, который даёт скидку на полгода. А потом можно и вернуться и опять как новый получить скидку на полгода ))))


- лояльностью - снижая тарифы старым абонентам. Но когда в телевизоре ЗАРУБЛЬЖИ или НАВСЕГДА, очень много всё равно бежит туда, не читая звёздочек и не считая сколько РЕАЛЬНО они будут тратить. Так что ты им лояльность, а они тебе "я сейчас отключаюсь и опачки, я уже новый абонент, дайте мне тариф как новому со скидкой!". Что мы воочию можем наблюдать в этом посте.


- технически апгрейдя сеть, поднимая скорости и повышая устойчивость.

- развивая магистральные каналы и стыки другими операторами и точками обмена трафика, чтобы твои клиенты получали лучшую связь со всем миром.

- разрабатывая и вводя новые услуги

- строя сеть в города и сёла где пока один таксофон на всю деревню.

- вбухав деньги в рекламу

- вложить в сервисы типа "уникальный танк в WOT клиентам Ростелекома на тарифе "Танкист"

- повысить зарплаты сотрудникам и нанять более квалифицированных вместо девочек на телефоне

и т.д.


Вариантов куда вложить деньги для развития клиентской базы ДОХРЕНА. Повышение лояльности путём снижение стоимости услуг существующим клиентам лишь одна из стратегий. И она не самая эффективная.

Если тебе набегает "лишние" 10 лямов в месяц, ты за год можешь вложить по 10млн в 12 разных стратегий. Если тебе не набегает ничего - ничего не происходит.

Понимаешь? При подсчёте чужих денег можно глубоко заблуждаться.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

По многим пунктам не соглашусь.


Не слишком понял, что именно ты хотел этим сказать. Но точно знаю, что никто не вкладывают по всем потокам сразу, сразу на несколько стратегий - это убыточный расход прибыли, который не даст ничего нормально в ответ. Чаще всего акцентируют на чем-то одном, например МТС делает основную ставку на рекламу, их реклама везде, в ТВ, в роликах блогеров и т.д.


Ни один клиент не перебегает от одного оператора к другому, да и операторам это совсем не выгодно, так как постоянный клиент очень важен.


Люди уже давным давно не бегают по первому зову рекламы, все знают, что нужно читать все условия той или иной акции, да и дураку понятно, что смартфонов и интернета за 1 р. не бывает.


Та же история с сетевым ритейлерским маркетингом, который уже стал невероятно туп, все их приемы давно изучены, но они продолжают их пихать и придумывать новые примочки, которые ни дают нихера, типа цены не 7.00 р, а 6.90, хотя смысла это не имеет, люди все равно округляют все цифры для простоты счета и в голове держат именно 7, а не 6. Или новый подход Пятерочки с их акциями "Товар за 30 р, только при условии, что возьмете два или три таких товара", такой бред им еще не принес ничего хорошего, кроме негативных эмоций покупателей, которые сталкиваются с этой акцией.


В то же время честные услуги и товар все больше набирают популярность, типа Теле2, все больше знакомых переходит на него из-за честности цен и услуг.

Автор поста оценил этот комментарий
Ну люди не редко отдают деньги, которые не считают большими. Благотворительность к примеру. Может он и так скидывает эту тысячу в фонд защиты вислоухих яйценогов, тебе то с чего бы?
раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

это был пример того, что подход к подсчёту своих денег у человека совсем иной, чем к подсчёту чужих. И правда с чего это отдавать какому-то левому пикабушнику свои деньги? А вот "провайдер жирует, может 10 лямов туда, 10 лямов сюда, не убудет". Ощущаешь разницу подходов?

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
Он не сказал, что жирует, он сказал, что в масштабах компании, это не большие деньги. И про них и правда вполне можно забыть ради долгосрочной перспективы.
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

компании бывают разные. Если рассматривать "большую четвёрку" - это одно. Если местных небольших провайдеров, то 10 лямов это ОЧЕНЬ приличные деньги. Можно покрыть сетью коттеджный посёлок в сотню домов. А можно снизить цену существующим абонентам. Как понять что более перспективно? :)

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Тс говорил про мтс. У такой компании, думаю, должен быть штат аналитиков и прогнозистов, они по идее и должны рассматривать перспективы и возможные последствия
5
Автор поста оценил этот комментарий

Уфа, уфанет. Уже на протяжении нескольких лет, тарифы меняют самостоятельно. Сам даже не знал, что посидел на нескольких. А скорость каждого последующего все выше и выше =), а цена та же.

раскрыть ветку (5)
5
Автор поста оценил этот комментарий
+ Тоже уфанет полностью устраивает
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Тоже сижу на уфанете. Думаю работники этой компании должны попасть в рай без очереди.
2
Автор поста оценил этот комментарий

Уже лет 8 на уфанете, не разу с ними проблем не было и скорости норм и цена

1
Автор поста оценил этот комментарий

согласен качество радует, редкие мелкие минусы есть,но они ничто, за счет своего качества остались практически монополистами в нашем регионе.

1
Автор поста оценил этот комментарий
И я сижу на уфанете уже больше 12 лет. Техподдержка у уфанета радует и интернет стабильный.
2
Автор поста оценил этот комментарий

У нас онлайм, тариф "Лучшие друзья" его можно включить после двух лет с момента подключения, плюс бонусная система, если единовременно закинул 1000р+ то начинают капать бонусы, в результате при цене 550р в месяц за 100/100, мы платим за 10 из 12 месяцев в год т.е. получается 460р в месяц в среднем.

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Эту штуку разве не отключили? Раньше пользовался этой штукой за баллы активно
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

ХЗ у нас работает, не слышал про отключение

1
Автор поста оценил этот комментарий

У всех проводных так: нужно повышать продажи. Типа больше абонентов - больше общая прибыль, старые абоненты всегда лояльнее. Из-за этого в шаражкиных конторках(офисах продаж) зачастую стоит вакханалия, когда манагеры переподключают старых клиентов, не посоветовавшись с поддержкой, в итоге получается, что у них половина арендного оборудования остаётся висеть на старом договоре и через полгода они звонят в поддержку и охуевают со своих долгов.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
А толку от того оборудования... Свое то баще :))
1
Автор поста оценил этот комментарий

30-ого числа собираюсь такую же схему провернуть как и ТС. Жду ЗП оплачиваю счета и звоню своему провайдеру из 5 букв (начинается на Дом). Плачу по старому тарифу больше чем по новому + подключают новым клиентам скорость до 200мбит, а мне не хотят, я ведь не новый клиент.

Будем отключаться и подключаться заново.

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
Ну да, цирк с еблей и конями :( видимо нужно самому так попробовать.
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

НУ я в общем-то им написал. Сегодня в 19 позвонят.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

угу позвонили как же.

1
Автор поста оценил этот комментарий

8 лет с одним провайдером, только в этом году предложили выгодный тариф для старичков. И то скорее всего потому, что я мониторю тарифы и постоянно прыгаю с одного на другой. А тех, кто сидит не рыпаясь на одном зачем им переводить и терять прибыль?

1
Автор поста оценил этот комментарий

я с МТС  так , почти , попал. Вкраце никак нельзя сделать "новым" клиентом если адрес подключения и ФИО совпадают. Пришлось соседку просить на себя оформить. В общем "дебилы,бл%ть" . Все что , пока , держит на МТС это недорого и 20% денег на сотовый номер.

P.S. родители ушли  МТС т.к у них нельзя более чем на 3 месяца приостанавливать договор, а они по 5 месяцев в деревне.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Обычно когда берешь новый тариф "для новых клиентов" месяц - два, и у тебя уже старый тариф на котором сидят все старые клиенты только за большую сумму.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Да, акционные тарифы. Любезные девочки-операторы и постоянным клиентам их тулят. Только старательно умалчивают, что через 3 месяца это будет не 300р, а 700.
1
Автор поста оценил этот комментарий
В локальном провайдере, где я работал, новые тарифы были доступны всем клиентам, перейти на них можно было в личном кабинете с пары кликов. Но это не афишировалось. И по факту, многие абоны имея возможность перескачить на новый тариф, сидели на старом. Другие дело, что в редких случаях старый тариф оказывался выгоднее для абона, и вот тогда они сами уже не меняли на новый, а провайдер по договору да и по политике компании не мог сам сменить абону тариф (в отличии от Ростелеком, где у меня обплата за год на 40 рублей выросла, а скорость просела в 2 раза)
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
400*
Нолик потерялся(
Автор поста оценил этот комментарий
Меня на онлайме тоже никто не предупреждал :) сидел на старых медленных и дорогих, пока в обиход запускали скоростные тарифы по 500р
1
Автор поста оценил этот комментарий
Этого провайдера съели маркетологи и продажники, там первыми в городе были бонусы за подключение друзей, скорости росли, а цены падали. Потом сменилось руководство и все пошло по наклонной.
Последнее время они ковырялись, чтобы сливаться с домрушниками, и поэтому, видимо, пофиг уже на абонентов
1
Автор поста оценил этот комментарий

хех а я вот спустя 8 лет дождался, за разовый платеж в 500р подняли скорость в 2 раза, правда всего на 1 год, теперь за 450р у меня что то вроде 100мб\с

DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Большинство делает акции для новых клиентов, и они ограничены, на полгода, а вот это бред. Договор расторгнуть всегда можно.

Автор поста оценил этот комментарий
В Англии живу, тут тоже так,новым клиентам лучше тарифы на связь,инет и тв. Но тут по другому можно мутить. Просто звонишь я тут уйду к другому сотовому оператору. Они такие почему,ты мол у них лучше дешевле и т.д. любая причина. Я так себе на тв и связь выбил скидочки нормальные )
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
У нас так с сотовыми операторами канает. Подаешь заявку на переход с сохранением номера и они сразу звонят и предлагают ништяки :)
Автор поста оценил этот комментарий
Нарушение прав потребителя. Не могут они предлагать для новых клиентов тариф, а старым запретить на него перейти.
Автор поста оценил этот комментарий
У ТТК чем дольше юзаешь, тем больше скорость. Там типа 3 мес +5% к скорости и тд. У меня уже как пару лет 27мес + 100% к скорости. Недавно ещё на более дешёвый и быстрый тариф перебрался. Итого было 550 руб за 7 мб/сек +100% = 14мб/сек
Стало 35 мб/сек + 100% = 70мб/сек за 450руб.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Ужас а не скорость. Я чуть не расплакался :(((
Автор поста оценил этот комментарий
По логике вещей когда дом ввели, выгоднее всего сделать минимальный тариф, пока ты монополист провайдер, чтобы в последствии не терять клиентов при пришествии новых провайдеров. И обеспечить качество 'без единого разрыва' как завещал Антон уральский
Автор поста оценил этот комментарий

ну почему же?

мне Мегафон сам позвонил и сказал, что можно не париться по поводу баланса, я теперь на пост оплате)

Автор поста оценил этот комментарий
Блин. У меня провайдер два года безлимита для новых клиентов давал... Для постоянных же даже программа лояльности не работает, если не перейти на новые, менее выгодные тарифы. Что-то я не догадался отключится и от лица матери подключится снова :(
1
Автор поста оценил этот комментарий

Почему? Это как у производителей смартфонов, год обновляют, потом новый покупайте. Тот же принцип, увеличить количество пользователей.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Проблема в том, что если телефоны не обновлять, то старые пользователи один раз купив телефон будут годами ходить с ним и радоваться жизни ничего не платя производителя. То есть например это конечно круто если весь мир будет ходить с твоим телефоном. Но если они не будут покупать новые ты разоришься. С интернет провайдерами ситуация другая. Там текущие клиенты каждый месяц заносят денюжку.

Автор поста оценил этот комментарий
Если вас устраивает качество и подлердка - не грех и переплатить. Это самое большое заблуждение что постоянным надо делать скидки - они должны платить полную цену,так как уже знают о том что услуга качественная. И не грех помочь своему любимому провайдеру лишней соточкой в месяц.
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку