Как добиться справедливости?
Всем привет!
Еще неделю назад я являлась счастливым обладателем LG H790, более известного как Nexus 5X. Почему в прошедшем времени? А потому, что мой телефон не избежал участи заводского брака: при пайке плат LG G4 и LG H790 происходил недожим, вследствие чего через энный промежуток времени телефон просто превращается в кирпич, уходя в бутлуп.
Телефон был куплен 29.06.2016, окончательно ушел в небытие 27.09.2017. Отмечу, что до мая 2017 он всего несколько раз зависал и произвольно перегружался. А вот с мая такое неконтролируемое поведение проявлялось частенько. Так что итог был вполне предсказуем, хоть я и надеялась, что мне повезет. Не повезло.
В первую очередь после пятиминутного заламывания рук возник вопрос о сохранении данных. После дцатого цикла перезагрузки мне таки удалось включить телефон! Я перенесла на компьютер все данные и разлочила отладку по usb. В интернетах есть кастомные прошивки, которые вроде как оптимизируют проблемы ядер, что-то там отключая, в результате чего телефон может работать и дальше. Но сами понимаете ¯\_(ツ)_/¯
Тем не менее, на этой кастомной прошивке телефон действительно работал, хоть и были проблемы с интернетом. Нагружать его я не рискнула. На стоковой прошивке он ушел в бутлуп после запуска первого же приложения. После перепрошивки по новой даже не загружался дальше гуглологотипа. Оставила его в таком состоянии, залочив обратно загрузчик.
А теперь начинается самое интересное - поиск того, кто возьмет на себя ответственность и возместит мне ущерб. Интернет говорит, что в прецедентах с этим же телефоном в Америке и Европе меняли либо весь телефон, либо плату. В России тоже были случаи.
Сначала я пишу в поддержку LG.
Окей, находим два авторизованных СЦ, выбираем тот, что поприличнее. Заранее на одном форуме в ветке про брак нексусов нашла претензию и адаптировала ее под Закон о защите прав потребителей Республики Беларусь. Прихожу в СЦ, излагаю суть проблемы, они дают мне свой бланк для заявки производителю. Во мне еще теплится надежда решить все полюбовно, решила заполнить их бланк.
На следующий день звонок: забирайте ваш телефон, в обслуживании отказано.
Приезжаю, выдают заключение, в котором написано, что отказано на основании ответа на запрос производителю под номером таким-то.
Уточняю, что ж за причина-то такая? Ответ: ваш телефон не предназначен для нашего региона, поэтому он не может тут обслуживаться. Попросила копию запроса производителю и его ответа. Отказ. Попросила еще раз. Девушка звонит кому-то выше, уточняет, может ли мне выдать эти бумаги, отказывает опять, ссылаясь на конфиденциальность. Вы, мол, можете позвонить на горячую линию LG и узнать ответ, если вам скажут. Что я потом и сделала.
Смотрю на коробку от телефона. А и правда, регион US. Да еще и контрольной марки нет.
Звоню по телефону продавца, указанному на гарантийном талоне. Далее разговор (Я - я, П - продавец):
Я: /излагаю ситуацию с покупкой телефона, заводским браком и отказом авторизованного СЦ из-за другого региона/
П: А вам ведь никто не обещал, что вы сможете обслуживаться в каком-то СЦ, кроме нашего. Приносите его в наш, мы продиагностируем. Если год гарантии не прошел, то ремонт бесплатно.
Я: Гарантия закончилась. Но это заводской брак и он подлежит замене как минимум в течение двух лет.
П: Ну вот год отработал, а дальше замена запчастей платная. Но мы вам можем сделать дешевле.
Я: Вы же понимаете, что замена платы выйдет по стоимости как весь телефон?
П: С чего вы вообще взяли, что это заводской брак? Вы это в интернете прочитали? Поверьте, я тоже читаю интернет и не все, что там написано, правда. Может, это вообще программная ошибка.
Я: Ладно, допустим. (не спорю впустую) А почему телефон для US? Мне вот только по этой причине и отказали в авторизованном СЦ.
П: А все нормально. Он же тут работает, частоты совпадают. Ну вы приносите к нам в СЦ, мы посмотрим, что можно сделать и за какую сумму.
Коллеги-логисты поставили под сомнение легальность данного аппарата и посоветовали обратиться в гос. таможенный комитет (ГТК) с запросом на проверку по IMEI. В пятницу 29.09 написала запрос в ГТК, жду ответ.
А дальше я немного в растерянности. Отправлять заказное письмо с уведомлением продавцу (ИП) с претензией и ответом ГТК (если телефон серый)? Отнести телефон в их СЦ? Провести независимую экспертизу для подтверждения заводского брака? Прошу совета.
Одно знаю точно - я готова идти до конца и добиваться как минимум безвозмездной замены платы на не дефектную.
Лига Юристов
35.4K постов38.7K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.