Как добиться справедливости?

Всем привет!


Еще неделю назад я являлась счастливым обладателем LG H790, более известного как Nexus 5X. Почему в прошедшем времени? А потому, что мой телефон не избежал участи заводского брака: при пайке плат LG G4 и LG H790 происходил недожим, вследствие чего через энный промежуток времени телефон просто превращается в кирпич, уходя в бутлуп.


Телефон был куплен 29.06.2016, окончательно ушел в небытие 27.09.2017. Отмечу, что до мая 2017 он всего несколько раз зависал и произвольно перегружался. А вот с мая такое неконтролируемое поведение проявлялось частенько. Так что итог был вполне предсказуем, хоть я и надеялась, что мне повезет. Не повезло.


В первую очередь после пятиминутного заламывания рук возник вопрос о сохранении данных. После дцатого цикла перезагрузки мне таки удалось включить телефон! Я перенесла на компьютер все данные и разлочила отладку по usb. В интернетах есть кастомные прошивки, которые вроде как оптимизируют проблемы ядер, что-то там отключая, в результате чего телефон может работать и дальше. Но сами понимаете ¯\_(ツ)_/¯


Тем не менее, на этой кастомной прошивке телефон действительно работал, хоть и были проблемы с интернетом. Нагружать его я не рискнула. На стоковой прошивке он ушел в бутлуп после запуска первого же приложения. После перепрошивки по новой даже не загружался дальше гуглологотипа. Оставила его в таком состоянии, залочив обратно загрузчик.


А теперь начинается самое интересное - поиск того, кто возьмет на себя ответственность и возместит мне ущерб. Интернет говорит, что в прецедентах с этим же телефоном в Америке и Европе меняли либо весь телефон, либо плату. В России тоже были случаи.


Сначала я пишу в поддержку LG.

Как добиться справедливости? Несправедливость, Гарантия, Юридическая помощь, Помощь, Справедливость, Длиннопост

Окей, находим два авторизованных СЦ, выбираем тот, что поприличнее. Заранее на одном форуме в ветке про брак нексусов нашла претензию и адаптировала ее под Закон о защите прав потребителей Республики Беларусь. Прихожу в СЦ, излагаю суть проблемы, они дают мне свой бланк для заявки производителю. Во мне еще теплится надежда решить все полюбовно, решила заполнить их бланк.


На следующий день звонок: забирайте ваш телефон, в обслуживании отказано.

Приезжаю, выдают заключение, в котором написано, что отказано на основании ответа на запрос производителю под номером таким-то.

Как добиться справедливости? Несправедливость, Гарантия, Юридическая помощь, Помощь, Справедливость, Длиннопост

Уточняю, что ж за причина-то такая? Ответ: ваш телефон не предназначен для нашего региона, поэтому он не может тут обслуживаться. Попросила копию запроса производителю и его ответа. Отказ. Попросила еще раз. Девушка звонит кому-то выше, уточняет, может ли мне выдать эти бумаги, отказывает опять, ссылаясь на конфиденциальность. Вы, мол, можете позвонить на горячую линию LG и узнать ответ, если вам скажут. Что я потом и сделала.

Как добиться справедливости? Несправедливость, Гарантия, Юридическая помощь, Помощь, Справедливость, Длиннопост

Смотрю на коробку от телефона. А и правда, регион US. Да еще и контрольной марки нет.

Как добиться справедливости? Несправедливость, Гарантия, Юридическая помощь, Помощь, Справедливость, Длиннопост

Звоню по телефону продавца, указанному на гарантийном талоне. Далее разговор (Я - я, П - продавец):

Я: /излагаю ситуацию с покупкой телефона, заводским браком и отказом авторизованного СЦ из-за другого региона/

П: А вам ведь никто не обещал, что вы сможете обслуживаться в каком-то СЦ, кроме нашего. Приносите его в наш, мы продиагностируем. Если год гарантии не прошел, то ремонт бесплатно.

Я: Гарантия закончилась. Но это заводской брак и он подлежит замене как минимум в течение двух лет.

П: Ну вот год отработал, а дальше замена запчастей платная. Но мы вам можем сделать дешевле.

Я: Вы же понимаете, что замена платы выйдет по стоимости как весь телефон?

П: С чего вы вообще взяли, что это заводской брак? Вы это в интернете прочитали? Поверьте, я тоже читаю интернет и не все, что там написано, правда. Может, это вообще программная ошибка.

Я: Ладно, допустим. (не спорю впустую) А почему телефон для US? Мне вот только по этой причине и отказали в авторизованном СЦ.

П: А все нормально. Он же тут работает, частоты совпадают. Ну вы приносите к нам в СЦ, мы посмотрим, что можно сделать и за какую сумму.


Коллеги-логисты поставили под сомнение легальность данного аппарата и посоветовали обратиться в гос. таможенный комитет (ГТК) с запросом на проверку по IMEI. В пятницу 29.09 написала запрос в ГТК, жду ответ.


А дальше я немного в растерянности. Отправлять заказное письмо с уведомлением продавцу (ИП) с претензией и ответом ГТК (если телефон серый)? Отнести телефон в их СЦ? Провести независимую экспертизу для подтверждения заводского брака? Прошу совета.


Одно знаю точно - я готова идти до конца и добиваться как минимум безвозмездной замены платы на не дефектную.

Лига Юристов

35.4K постов38.7K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
3
Автор поста оценил этот комментарий

Напиши мне на почту steequeoctfo@Mail.ru

та же самая ситуация была, телефон в итоге сейчас ремонтируют -все расскажу!

раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Прогрев платы - лишь отсрочка окончательной смерти телефона. А оно мне надо?)

Сколько уже новая материнка стоит? Не возникало таких же сбоев?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Чуть меньше года прошло, бутлупов не было. Как меня заверили в сц и в интернете - на замену ставят платы новой ревизии.
Автор поста оценил этот комментарий

А если, например, не знали что это брак заводской и отнесли в обычный СЦ, где его пытались реанимировать и в итоге сказали, что дело в плате. После этого уже нет смысла в оф центр нести, я так понимаю?

Автор поста оценил этот комментарий
Пили пост. Думаю, многим пригодится
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку