Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки)
Сегодня в интернет слили промокоды в такси Gett -- 29 штук, каждый номиналом в 400 рублей. Ну и я, как человек, который не против халявы, решила вбить и себе несколько -- всего получилось 10 промокодов, т.е. 4000 бонусных баллов. Почитав правила использования бонусного счета и расспросив об этом службу поддержки, я таки решилась поехать за бонусные баллы.
Согласно условиям программы лояльности, для проведения оплаты за баллы требуется выбрать "оплату картой" при оформлении поездки, далее деньги на карте заблокируются до окончания поездки и по завершении ее на карту будет произведен возврат суммы поездки, которую покрывают бонусные баллы.
Итак, такси приехало -- меня встретил очень добродушный и интеллегентный мужчина. В начале поездки выяснилось, что вместо оплаты суммы, автомотически рассчитанной приложением, Gett решил отправить меня по счетчику. Так как я сомневалась, работает ли оплата бонусами в случае счетчика, прежде чем начать поездку, я решила еще раз связаться со службой поддержки и выяснить, работает ли оно так. Я позвонила в Gett, где мне доброжелательным голосом сообщили о том, что на счету у меня висит 4000 баллов и часть из них действительно спишется по окончании поездки, покрыв тем самым ее стоимость (1656 рублей).
Вот теперь начинается ВКУСНЯТИНА.
После того, как поездка завершилась, мне пришло SMS о списании с карты полной стоимости поездки. При этом в разделе с бонусными баллами стало пусто, все промокоды исчезли. Тут я заподозрила что-то неладное, ибо:
1) 1656 явно меньше 4000, поэтому промокоды должны были покрыть всю поездку полностью;
2) Все промокоды использованы не были, следовательно, часть из них по-прежнему должна была отображаться в состоянии бонусного счета.
Сразу же пишу в службу поддержки.
Довольно странный ответ -- нигде и никто в приложении явно не указывал о правильных способах получения промокодов.
Продолжаю.
Прежде чем ответить на последнее сообщение, я несколько раз пробежалась по лицензионному соглашению и не нашла ни слова о том, что бонусный счет может быть каким-то образом аннулирован.
Тем временем на последнее мое сообщение мне никто так и не ответил.
А операторы по телефону службы поддержки оказываются доступны только во время поездки.
Никакой обратной связи. Сообщение прочитано, но ответа нет.
Что ж, тут в дело включился мой парень -- вся эта ситуация у него вызвала просто неописуемый восторг, поэтому он тут же принялся писать службе поддержки со своего аккаунта.
Итак, что мы имеем:
1) Бонусы обнулены, деньги списаны в полном размере;
2) Операторы службы поддержки не отвечают ни в каком виде;
3) Аргументов в пользу правоты компании я в лицензионном соглашении найти не смогла.
А что вы думаете по этому поводу?
Успели ли вы использовать сегодняшние промокоды от бара и были ли проблемы?
И главный вопрос: продолжите ли вы пользоваться услугами Gett после этой истории?