Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки)

Сегодня в интернет слили промокоды в такси Gett -- 29 штук, каждый номиналом в 400 рублей. Ну и я, как человек, который не против халявы, решила вбить и себе несколько -- всего получилось 10 промокодов, т.е. 4000 бонусных баллов. Почитав правила использования бонусного счета и расспросив об этом службу поддержки, я таки решилась поехать за бонусные баллы.

Согласно условиям программы лояльности, для проведения оплаты за баллы требуется выбрать "оплату картой" при оформлении поездки, далее деньги на карте заблокируются до окончания поездки и по завершении ее на карту будет произведен возврат суммы поездки, которую покрывают бонусные баллы.

Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки) Gett, Getttaxi, Длиннопост, Скриншот, Переписка

Итак, такси приехало -- меня встретил очень добродушный и интеллегентный мужчина. В начале поездки выяснилось, что вместо оплаты суммы, автомотически рассчитанной приложением, Gett решил отправить меня по счетчику. Так как я сомневалась, работает ли оплата бонусами в случае счетчика, прежде чем начать поездку, я решила еще раз связаться со службой поддержки и выяснить, работает ли оно так. Я позвонила в Gett, где мне доброжелательным голосом сообщили о том, что на счету у меня висит 4000 баллов и часть из них действительно спишется по окончании поездки, покрыв тем самым ее стоимость (1656 рублей).


Вот теперь начинается ВКУСНЯТИНА.


После того, как поездка завершилась, мне пришло SMS о списании с карты полной стоимости поездки. При этом в разделе с бонусными баллами стало пусто, все промокоды исчезли. Тут я заподозрила что-то неладное, ибо:

1) 1656 явно меньше 4000, поэтому промокоды должны были покрыть всю поездку полностью;

2) Все промокоды использованы не были, следовательно, часть из них по-прежнему должна была отображаться в состоянии бонусного счета.


Сразу же пишу в службу поддержки.

Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки) Gett, Getttaxi, Длиннопост, Скриншот, Переписка

Довольно странный ответ -- нигде и никто в приложении явно не указывал о правильных способах получения промокодов.


Продолжаю.

Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки) Gett, Getttaxi, Длиннопост, Скриншот, Переписка
Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки) Gett, Getttaxi, Длиннопост, Скриншот, Переписка

Прежде чем ответить на последнее сообщение, я несколько раз пробежалась по лицензионному соглашению и не нашла ни слова о том, что бонусный счет может быть каким-то образом аннулирован.


Тем временем на последнее мое сообщение мне никто так и не ответил.

А операторы по телефону службы поддержки оказываются доступны только во время поездки.


Никакой обратной связи. Сообщение прочитано, но ответа нет.


Что ж, тут в дело включился мой парень -- вся эта ситуация у него вызвала просто неописуемый восторг, поэтому он тут же принялся писать службе поддержки со своего аккаунта.

Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки) Gett, Getttaxi, Длиннопост, Скриншот, Переписка
Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки) Gett, Getttaxi, Длиннопост, Скриншот, Переписка
Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки) Gett, Getttaxi, Длиннопост, Скриншот, Переписка
Моя поездка с Gett (история общения со службой поддержки) Gett, Getttaxi, Длиннопост, Скриншот, Переписка

Итак, что мы имеем:


1) Бонусы обнулены, деньги списаны в полном размере;

2) Операторы службы поддержки не отвечают ни в каком виде;

3) Аргументов в пользу правоты компании я в лицензионном соглашении найти не смогла.


А что вы думаете по этому поводу?

Успели ли вы использовать сегодняшние промокоды от бара и были ли проблемы?

И главный вопрос: продолжите ли вы пользоваться услугами Gett после этой истории?

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
7
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Жаловаться на то что не дали обмануть это сильно

раскрыть ветку (13)
2
Автор поста оценил этот комментарий

А в чем обман-то? В использовании промокодов?

раскрыть ветку (12)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

В использовании неравномерно полученных промокодов

раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

В лицензионном соглашении, которое я принял (по сути заключив договор межд собой и Гетт), нет ничего о правомерности получения промокодов и о том, что я должен выполнять какие-то дополнительные условия для пользования ими.

раскрыть ветку (3)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Этого там и не должно быть, условия промокодов есть в описании промокодов.

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

И почему описание кодов должно быть мне интересно, если я могу ввести код не зная об этом описании? Я не соглашался на эти условия. Я просто нашел/угадал код и ввел его. У меня нет никаких дополнительных обязанностей, я ведь нигде не нажимал кнопку "Принять", например.

раскрыть ветку (1)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Жажда халявы может завести очень далеко и совсем не туда

1
Автор поста оценил этот комментарий

Правильно!  Надо только в инете промокоды найти и ими воспользоваться, а не то, что эти лохи, которые за свои деньги на такси катаются, дурачьё тупое.

раскрыть ветку (6)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Компания Gett создает промокоды чтобы проводить промоакции (читай, рекламировать себя или других за деньги). Если кто-то выкладывает промокод — в чем проблема если я им воспользуюсь? Почему так делать нельзя? Потому что кто-то этого промокода не знает?

раскрыть ветку (5)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Проблема в том, что эти промокоды выкладываться вообще не должны были в открытый доступ. Изначально это была совместная акция с брендом пива, которая подразумевала, что за каждые два бокала будут давать купон от гетта на 400 рублей. Однако в какой-то момент что-то пошло не так и все возможные комбинации кодов слили в разные паблосики. Собственно условия акции были прописаны в флаерах с промокодами и в них вряд ли было написано, что "каждый пользователь интернета может нас наебать на 10000+ рублей, просто введя набор кодов".
Соответственно, чтобы ими честно воспользоваться, надо доказать, что условия акции ты выполнил, а не просто спиздил их с Пикабушечки.

Поэтому ныть о том, что не удалось наебать систему и поносить из-за этого гетт, который вообще вам ничего не должен, это пиздец верх тупости.
раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

Так в том и дело, что Гетт мне должен. Обо всех этих условиях Гетт договаривался с брендом пива, не со мной. Со мной он договаривался о том, что написано в лицензионном соглашении и приложениях к нему, больше ни о чем. Там явно сказано что я могу оплачивать поездки бонусами с промокодов и ничего не сказано о дополнительных условиях, вроде "правомерности" получения этих промокодов. Я могу их хоть угадывать. Я не нарушал условия лицензионного соглашения, Гетт — нарушили. Понятно, в чем проблема?

У них в лицензионном соглашении, которое я принял, заключив тем самым договор с Гетт, написано что "каждый пользователь интернета может нас наебать на 10000+ рублей, просто введя набор кодов".

раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий

ты купил нужное количество пива? у тебя на руках есть флаер с этим промокодом? нет? иди нахуй, тебе ничего не должны.
Промокодами ты можешь пользоваться, но эти промокоды при этом также подкреплены дополнительным соглашением между тремя лицами, а именно гетт-бренд-участник. Не выполнил условия - отдыхай, халявщик.

Это тоже самое если бы ты спиздил в магазине молоко, попытался его пронести, но тебя заставили вернуть его обратно. Ты же не будешь качать права и выебываться и требовать его тебе вернуть?

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Вы понимаете, что у меня перед Gett те, и только те обязательства, которые описаны нашими соглашениями? Как и у Gett передо мной. Больше мы друг другу ничего не должны, в частности, я не должен следовать правилам, которые установлены, цитирую, "дополнительным соглашением между тремя лицами, а именно гетт-бренд-участник."

Gett в договоре между мной и Gett говорит: я обязуюсь тебя возить за баллы. При этом ничего не говорит о том,  как я эти баллы могу получать и что я должен что-то там подтверждать.

Все договоренности Gett с третьими лицами мне не интересны и не должны быть интересны. На меня они НЕ распространяются, как не распространяются на меня какие-то "правила поведения в магазине, запрещающие фото/видеосъемку" из "внутреннего кодекса магазина", например.

Еще раз: Gett НЕ написали ничего о том, что они могут требовать какие-то дополнительны телодвижения для оплаты баллами (вроде подтверждения права получения этих баллов). Видимо, у них юрист плохой был или еще что-то в этом роде. Но это ИХ проблема что они не предусмотрели это, не моя.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Вы не понимаете, что есть два понятия - бонусы и промокод. Безусловно, лицензионное соглашение не запрещает вам использовать и тратить баллы, но при этом важно понимать, что просто так эти баллы вы получить не можете - это должны быть либо промокоды за первую поездку, либо какие-то акции, за которые эти промокоды дают, которые в свою очередь дают возможность получить бонусы. И уже за этими промокодами вполне логично скрываются конкретные условия, которые вы должны выполнить, чтобы бонусы получить. Те, кто действительно получали на руки флаеры, смогли свои бонусы сохранить, подтвердив выполненные условия акции.

То, что вы не видели условий по этой акции, как говорится, не освобождает вас от ответственности их выполнять. И говорить после этого, что гетт плохие, что допустили такой баг и вовремя халяву прикрыли - откровенное мудачество.

Особенно мне нравятся аргументы тех, кто сравнивает нашу и Европейскую систему и говорит, что там бы их засудили за такие дела. Да я вас умоляю, там просто нет таких охуевших от наглости гопников, которые мать родную за халяву продадут.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку