Свои недоработки на чужих плечах.

Работаю отельным гидом и не раз сталкивалась с недобросовестностью турагентов, которые, продавая тур и получая за него, естественно, проценты, не дают необходимой информации туристам. А те, естественно, потом высказывают это мне.

- Почему мы добирались до отеля так долго? Наш агент говорил, что ехать 40 минут. Вы специально нас 3 часа катали, вы таким образом экономите!

Что и как мы можем экономить на долгих развозах????

- Не знаю, это вас надо спросить. Но агент сказал, что ехать 40 минут.

А что мешает вам посмотреть карту и убедиться, что расстояние в почти 150 км. невозможно проехать за 40 минут?!

Или:

- Почему отель кормит меня только завтраком и и ужином? Я заказывал полный пансион!

- В ваучере у Вас прописан тип питания HB. Это и есть завтрак и ужин.

- Неправда! Агент мне сказал, что это полный пансион!

- Извините, это полупансион. И я не могу заставить отель кормить вас ещё и в обед, если обед не проплачен.

- А что Вы вообще можете?! Зачем Вы тогда нужны?

Но то, что учудил агент вчера - за гранью разумного!

Звонят мне туристы, кричат, ругаются, им не нравится отель и они требуют немедленного переселения. Объясняю, что они, безусловно, могут это сделать, но сами.

- Как сами? Наш агент сказал, что это должны сделать Вы!

Ага, отлично. Агент решил снять с себя ответственность и переложить на меня. Ну уж нет!

- Ваш турагент сказал неверную информацию. Это он продал Вам тур, следовательно, именно в его обязанности входит помочь Вам с переселением.

- Я сейчас ей позвоню и дам Ваш номер! Пусть она сама скажет Вам, что Вы должны для нас сделать!

- Спасибо большое. Это действительно правильное решение.

Ух, как я ждала этого звонка! Очень интересно было бы услышать от агента, которая сама дала некорректную информацию об отеле, о том, как теперь я обязана исправлять её ошибки. Но звонка, естественно, не последовало.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
61
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Автор феерический пиз..л. Турагентство не имеет полномочий для переселения в другой отель. Все подобные вопросы решает отельный гид либо региональный гид. Именно это входит в задачу гидов. Т.е. помощь клиенту на месте, а не втюхивание втридорого экскурсий. Турагентство может держать только обратную связь с туристом и стараться помочь решить возникшие у него проблемы через туроператора.  Сколько у меня было жалоб от туристов на гидов, которые если ты не купил экскурсию, то потом не хотят с тобой разговаривать, обкладывают матом и т.д. Так что не надо перекладывать с больной головы на здоровую. Вот типичный отельный гид, недовольный, что не удалось втюхать экскурсии.
https://youtu.be/VDODeEyC4ws 
  И да, помните, что сами операторы не приветствуют подобного обращения гидов и по жалобам туристов их меняют.

раскрыть ветку (56)
13
Автор поста оценил этот комментарий

Как работник турагентства полностью согласен. Все вопросы туристов, возникающие на месте, в первую очередь решает отельный гид. Понятно, что много ебанутых запросов на месте возникает, но тут уж нюансы работы. Кст, туристы сами часто те ещё пиздаболы. И к тому же хотят за 3 копейки, чтобы и отель супер был, и чтобы облизывали

раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий

Но ведь отельный гид - он же представитель туроператора? Каким боком турагент имеет право чинить разборки с отелем? У турагента одна задача - продать путевку от нормального туроператора, чтобы потом клиент не плевался.

19
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

И да, автор, определись уже. Ты отельный гид или все таки сотрудник обычного турагентства. А то в других постах у тебя туристы плохие, когда ты им туры продаешь, а в этом сами турагентства.

ещё комментарии
6
Автор поста оценил этот комментарий
По Вашей логике, турагенство может как хочет наебывать туристов с отелем, а проблемы когда наебка открылась должен решать гид?
раскрыть ветку (17)
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

У вас проблемы с восприятием написанного. Где указано про наебство? Не надо переиначивать.

раскрыть ветку (7)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Ну я просто других причин требовать переселения незнаю, кроме как несовпадение изначально озвученной информации и того что по факту.
UPD мне тут пояснили, что у меня неверное представление о отдельных гидах.
раскрыть ветку (6)
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Причин может быть множество. Как объективных (разломанная мебель, отстутствие нормальной еды, загаженная территория и т.д.) так и субъективных. К примеру: отдыхали мои туристы в отеле и им очень не понравилось соседство отеля с мечетью.

раскрыть ветку (5)
2
Автор поста оценил этот комментарий
За объективными причинами (перечисленными) я так понимаю может следить и гид? И передавать состояние дел в агентство, и уже на усмотрение агентства уведомлять или нет отдыхающих. А с субьективными я так понимаю бороться не получится, но и поводом для переселения это стать тоже не может?
раскрыть ветку (4)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Не только может, а это  прямая обязанность гида. А с субъективными причинами и не надо бороться. ТО обычно всегда идут навстречу туристу, если есть возможность. Не нравится отель, потому что "просто не нравится"? Такое тоже бывает. Не нравится этот - вот вам варианты переселения в отели без доплаты и варианты с доплатой. Если вы не провоцируете конфликт на пустом месте, то обычно все хотелки "туриста" решаются положительно.

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
Вот как, снова узнал что-то новое на пикабу. Спасибо.
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Вот и Переселяйте своих гостей. Они Вам, не отельнику заплатили, значит, именно вы и можете этими деньгами распорядиться так, чтобы передать их в другой отель, куда и переселят гостей.

раскрыть ветку (1)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Мадам, вы походу либо не в туризме работаете, либо уборщицей у ТО. Деньги, за вычетом комиссии полностью перечисляются ТО. Прав куда либо переселять туриста у меня нет. Впрочем вам что-то бесполезно доказывать.

3
Автор поста оценил этот комментарий

Турагент в этом моменте так же участие принимает. Иногда. Но в первую очередь обращение должно идти к отельному гиду

раскрыть ветку (2)
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Деньги были заплачены агенту, а заниматься переселением и платит из своего кармана должен отельный гид?

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Нет конечно. С чего это гид должен платить. Платит либо турист из своего кармана, либо редко бывает, что турагент переводит на счёт туроператора,а потом уже по возвращении туриста сами решают между собой.


Это если по субъективному мнению туриста ему отель не нравится, тогда пожалуйста - пусть доплачивает сам. А если объективно в отеле пиздец происходит, то вообще бесплатно переселяют. Только, как правило, оператор хер признаёт, что отель гавно.


Турагентов я тоже сильно не обеляю. Очень много некомпетентных, которые, к примеру, отдельную базу не знают, и лишь бы втюхать туристу.


Но отельный гид обязан помогать на месте, как минимум с предоставлением альтернативных вариантов. Не в обиду ТС, из отельных гидов процентов 90 пидарасы

1
Автор поста оценил этот комментарий

По логике, турист так же может врать, и грешить на агента лишнего, ради того, что бы выбить лучшие условия. Но отельный гид, в любом случае остаётся лицом оператора.

раскрыть ветку (5)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Я мб неверно понимаю понятие отельный гид, это разве не гид который привязан к конкретному отелю от конкретного туроператора?
раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

Когда человек прилетает в страну, он привязывается к отельному гиду, который в день прилёта работает в его отеле.

До конца отдыха, турист остаётся с этим же отельным гидом, даже если тот уже работает в другом отеле.

Отельный гид никогда не привязан к одному отелю. Чаще, привязан к району, которые меняются ежемесячно, в его зоне ответственности может быть и до 50 отелей единовременно.

Почти никогда, гид не находится в отеле, если у него нет там встреч.

А так да, отельный гид сотрудник тур оператора. Через него проходят практически все контакты с оператором. По этому он отвечает за весь спектр услуг, и никогда не имеет права отказать в помощи своему туристу.  Он обязан хотя бы сделать вид, что старается.

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
А, ну вот, у меня неверное представление о работе гида. Тоесть отельный гид это просто сотрудник туроператора так сказать в поле. Спасибо.
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

У гида может быть и только один отель, если отель более чем на 300 мест.

1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Всё верно

Автор поста оценил этот комментарий
О, анекс тур. Только вернулись от них. Как только не покупаешь экскурсию сразу переходят в хамство.
2
Автор поста оценил этот комментарий

С рояля эти вопросы решает отельный гид? Охренел что ли, сотрудник турагентства? Кто впарил сраную путёвку в сраный отель?
Отельный гид - представитель ТО, помогающий гостям в отеле при отсутствии Guest Relation (говорящего на языке гостя), отвечающий за:

- полноценный отдых гостей, предлагающий экскурсии и дежурящий в отеле человек в определенное время;- проведение инфовстречи (информация про отель, документы, немного про окрестности и экскурсии);

*да, все опытные, все всё знают и на встречу не ходят, только почему-то больше всего проблем и скандалов именно со "всезнайками" - люди, пришедшие и швырнувшие ваучеры на стол со словами "мне ничего не надо", потом орут по ночам или "не знают" про выселение в 12 часов и устраивают скандал по этом поводу.

- продажа экскурсий;

- ослеживание того, чтобы не нарушали права туристов в отеле (примерно это значит, что если у вас в ваучере сьют, то в стандарт вас не имеют права заселять, а вот если у вас стандарт без указания вида, то орать и требовать вида на море не имеете права);

- решение всяких "приятных" ситуаций - сбор вещей погибших, поиск потерянного багажа, успокаивание пьяных туристов, чтобы их из отеля не выселили, хождения в полицию, поиск билетов, когда надо срочно уехать, помощь, когда потеряли паспорт и прочее.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Поменяй инфо дружище, и люди потянутся.)

Попробуй побольше про окрестности, и по меньше про экскурсии. Так оно тоже работает.)

ещё комментарии
1
Автор поста оценил этот комментарий
Я вот не понял, как это - переселить в другой отель? А если там дороже? Мест нет?
раскрыть ветку (12)
3
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Туроператор в конфликтных ситуациях предлагает несколько вариантов на выбор без доплаты. Если они устраивают туриста, то он переселяется. Если турист хочет в другой конкретный отель и цена на него выше, чем он заплатил за свой, то само собой ему надо доплачивать.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Буду знать, спасибо!
6
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Совершенно верно. Но гости считают, что им должны это обеспечить. А турагент подначивает, чтобы снять с себя ответственность.

раскрыть ветку (9)
8
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Не неси ху...ню. Ни одно агентство не станет подначивать туриста, так как в любом случае недовольный турист по окончанию отдыха вернется в агентство для выяснения отношений. Наоборот, агенство максимально заинтересовано решить конфликтную ситуацию во время отдыха в максимально короткие сроки.

раскрыть ветку (1)
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Поэтому агент и пытается снять с себя полномочия, сказав: Это не я, это отельный гид должен вас переселить.

А деньги заплачены кому???

1
Автор поста оценил этот комментарий

А какую ответственность вообще несет турагент, если договор с отелем заключает туроператор, который и должен разгребать все проблемы клиента?

раскрыть ветку (5)
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Да, по договору турагентство не несет ответственности по многим надуманным туристом причинам неудачного отдыха. Но, если вы настроены на долгосрочную перспективу работы с этим туристом,  то в ваших же интересах помочь ему разгрести возникшие проблемы.

раскрыть ветку (4)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Так я только за. Но туроператор в лице отельного гида не вправе сваливать решение проблем на турагента, потому что проблемы может решить только туроператор. Агент в лучшем случае может попросить своих знакомых из туроператора решить проблему побыстрее и повнимательнее. С 2005 года, побывав на более чем 20 пляжных отдыхах в разных странах, ни разу не сталкивался с проблемами, которые отельные гиды отказывались бы решать. Вот почему и офигел с такого наглого поведения авторки.

раскрыть ветку (2)
2
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Вы переселялись в другие отели и отельный гид за вас доплачивал? Не врите!

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Только один раз я попал на овербукинг на Родосе в Блю Си (или Калипсо), нас сам отельер переселил в соседний Пегасус и подарил FB вместо НВ за беспокойство, но там вроде один хозяин. Помощь отельного даже не понадобилась. Но НИКОГДА отельный гид при мелких проблемах не сваливал их решение на  турагента. Возможно потому, что мы всегда ездили крупнейшими туроператорами типа Корал, Библик, Тез, Анекс, боясь подвоха от разорившейся в дальнейшем мелочи.


В связи с этим вопрос - Вы в каком туроператоре и какой стране работаете? Очень уж интересно, кто может позволить себе такое отношение отельных гидов к гостям.

ещё комментарий
Автор поста оценил этот комментарий
Странные люди!
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку