Зачем ты рассказала ? Да действительно...Зачем?

Случилась интересная ситуация. В связи с строительством приехал в  строймаг. Магазин не очень большой и продавцы выставляя витрины шастая по залу,  видя покупателя идут к нему помогая в выборе и касируют товар либо делают накладную, если товар не с торгового зала, по типу кирпичи,цемент,  шифера. У продавца-консультанта спросил о наличии необходимого мне количества газоблока, что бы не ждать по несколько партий, или в друг нет в наличии на базе, мне нужного D400, на что он сказал, через минутку проверит и пропал. Немного подождав решил пойти на кассу и там уточнить да и если что, сразу оплатить. И по пути увидел еще девочку продавца, решил у нее спросить, она прошла со мной на кассу. Посмотрела и говорит что четырехсотого нет, но есть трёхсотый и пятисотый, но он соответственно дороже, но у них акция при покупке пятисотого в любом количестве клей в подарок, а к четырёхсотому была бесплатная доставка в черте города, но его уже нет. Я поблагодарил её за такую информацию, и отошел чуток в сторону, что бы посчитать (насколько я еврей) на сколько дороже выйдет, и хватит ли у меня на оплату.  Размышляя, что взяв бы 400тый и клей,  сумма будет меньше не значительно, если взять пятисотый и клей на халяву, иду с довольным лицом к кассе.  На кассе меня встречает первый продавец который куда-то пропал. Я говорю, что хочу взять пятисотый, и у девочки я уже уточнил, что он есть на базе. Парень, шибко набивает мне накладную, не говоря мне  про акции,  и спрашивая не нужна  ли мне пена для него или клей. Я тупя на секунд пять, смотря на него, говорю а как же акция. Он меняясь в лице, какая акция? доставка? Не она только на четырехсотый! Я ему говорю что клей в подарок. Он делая вид что ааааа точно-точно забыыл,  сейчас сделаю замену  накладной, отходит от кассы, и в метрах пяти пересекается и той девочкой, притормаживая ее зовет за собой. И слышно, за дверью, на повышеном тоне, "Зачем ты рассказала про клей, его и так можно продать ?! Сколько можно раз меня так подставлять? То с той доставкой е#чей, то б@ять этот клей".  Девочка вернулась с новой накладной,  извенилась за ситуацию. Я попросил её позвать того парня и их старшего продавца или  администратора.  Вернулся тот парень и сказал что, он и есть старший продавец, и предложил для урегулирования конфликта либо 15% скидки,  либо  бесплатную доставку, чем я естественно и воспользовался. Вот чисто интересно, что движет такими людьми?

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
14
Автор поста оценил этот комментарий
Я кстати в кфс такую же фишку замечал. Например сейчас есть купон на кофе. 50% скидки. Так вот если клиент не знает про этот купон, то хер кто ему подскажет. С бутерами таже хрень. Если не знаешь что сейчас есть акция то на кассе не скажут. Хотя по сути им то какая разница? Скажу я "мне твистер или мне твистер по купону 22". Логику тоже не понимаю. По идее акции нужны для привлечения клиентов как раз. Видимо тут уже считают что ты привлечен и тебе допмотивация не нужна.
раскрыть ветку (10)
23
Автор поста оценил этот комментарий

Ну да. Ты уже пришёл и готов что-то купить по обычной цене. Тебя не надо дополнительно мотивировать.

А вот чувака, который идёт по улице, видит кфс и тут же лезет в приложение посмотреть, нет ли каких купонов или акций сейчас - его мотивировать надо, потому что он, в отличие от тебя, очень не факт, что готов просто подойти к кассе и что-то купить. Иначе он бы не стал тратить силы на то, чтобы проверить наличие акций/купонов перед тем, как принимать решение о покупке.

10
Автор поста оценил этот комментарий

Всё верно, акция нужна для привлечения. Если посетитель готов купить товар в полную цену, сообщать ему об акции - терять маржу. Ведь его не надо привлекать, он уже пришёл. По такому же принципу работают промокоды с рекламы - их не развешивают по всему залу, зачем? :)) Другое дело, когда скидка в виде "купи 3, получи скидку на 4й" - вот это мотивация на увеличение чека. Она работает уже в зале.

раскрыть ветку (2)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Продавец-то никакой маржи не теряет. Или у них уже везде сдерживающий план на акции, который нельзя превышать? Я сейчас не говорю о моментах, когда продавец может что-то себе в карман положить, там-то все понятно.
раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Скрипты продавцу пишет маркетолог. За выполнением следит менеджер. Есть план по выручке точки, план по продажам определённых позиций, к ним часто привязаны премии продавцов. Поэтому профит от применения промокода на привлечение получит маркетолог, а продавец получает бонусы с бОльшего чека или продажи неликвида.


Просто у продавца нет цели сделать жизнь покупателя слаще. Его зп зависит не от того, сколько скидок он насоветует. И консультанты ж часто в крупных сетевых разве что слюной не капают, не разбираясь вообще ни в чём из ассортимента. Наизусть коды и акции они тоже не всегда знают. Покупатель называет промокод - кассир его вбивает - скидка проходит (или нет). Откуда этот промокод, кассиру не важно (если нет доп.условий по его проверке).


Конкретно в истории ТС "старший продавец" профакапил 1) упустил клиента, когда бросил его в зале; 2) орал про подставу с акцией так, что клиент услышал. Ну как бе... Видимо парень очень давно и крепко присосался к точке и мутит свои схемы. Либо товар по вкусной цене сливает каким-то знакомым, (а товара акционного всегда ограниченное количество). Либо клей, который не по акции, надо продавать и премия за него выше (такое тоже бывает, не всегда истекающий срок годности хотят подогревать снижением цены, дешевше продавцу накинуть к зп за его продажу). Девочка вполне могла тоже затупить.

9
Автор поста оценил этот комментарий
Ну в кфц эти акции по купонам и каждому о них рассказывать может язык отвалиться (с учётом количества покупателей и скорости с которой нужно их обслужить).
Вот например список акций в макдаке, не считая акций на десерты и акций с призами(это ещё штук 7-10). и вот представьте вы стоите на кассе,сзади человек 10 ждёт. Вы заказываете гамбургер, а вам кассир начинает рассказывать про все акции что есть на данный момент.
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий
Так смысл не в том, что про все акции рассказывать, а про конкретную к покупаемому товару. Берет человек гамбургер, а кассир может сказать, что именно на него скидка сейчас по купону. Зачем про всё меню-то?
3
Автор поста оценил этот комментарий

Вот именно.

Для привлечения клиентов.

Если ты итак пришел и заказал - зачем тебя привлекать?

2
Автор поста оценил этот комментарий
Подтверждаю. Фудкорт, КФС, и была у них акция 2 по цене одного, нигде на точке инфы не было, пока прямо не подошёл к продавцу, и не спросил. Извинились, и шёпотом предложили в качестве компенсации за неудобство два напитка детям.
1
Автор поста оценил этот комментарий
Просто-напросто у инсайдеров (кассиров, продавцов) есть инфа про акции и скидки. Но они ее умалчивают, чтобы в конце смены спиздить и потом перепродать себе в карман, минуя рабочее место.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

В Кфс? Спиздить? И потом перепродать?

Ахаха

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку