СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения)2

Всем привет! Хочу поделиться ситуацией с озон.

09.07.2022 Я заказал экспресс доставку (за час) в OZON, заказал я IPHONE 13 PRO 128 GB Green на сумму (108 120).

Когда курьер приехал, я начал вскрывать пакет и обнаружил, что там вместо Айфона лежал другой телефон а именно (Realme C11) от 2021 года выпуска. Естественно я задал вопрос курьеру, почему в заказе другой товар, и сказал что я его брать не буду чтоб сделал возврат. А он отвечает: «Это не в моей компетенции, оформляйте возврат через мобильное приложение OZON.» Ну я сказал хорошо, и отпустил его. Тут же я оформил возврат, и заявка была одобрена. Мне надо было ехать в область, и я решил указать ПВЗ который находился на даче. Пришел я в ПВЗ, сдал товар и статус сменился на «Возврат в пути». И тут у меня начались вопросы и сомнения, а что это значит, ведь когда я оформлял раньше возвраты, всё было намного проще, отдал товар в ПВЗ проверил и вернул деньги. Ну ладно подумал я... На следующей день 10.07.2022 статус сменился на «ПРОВЕРКА ВОЗВРАТА OZON». На следующий день 11.07.2022 с утра часов в 10 приходит уведомление от приложения что деньги вернули. Захожу в приложение и....... Ничего в прямом смысле.... У меня вылетел аккаунт. Ну я думал что ошибка какая та, и ждал до завтра. Когда 13.07.2022 деньги не пришли я решил написать в сообщество ВКонтакте OZON. Они ответили что мой аккаунт заблокировали «из за подозрительной активности на нем... Так же в возврате отказано так как возвращённый товар не соответствует купленному» И тут я офигел... Получаеться ни денег ни товара и еще аккаунта нет..) На следующий день я написал досудебную претензию. Отправил ее вечером 13.07.2022. Заказным письмом с уведомлением о вручении. 15.07.2022 им вручили. Связался с администратором ПВЗ, записи с камер чудом пропали. 25.07.2022 в понедельник обещал предоставить копии документов о том что 09.07.2022 приняли у меня товар (Realme C11). Так же 21.07.2022 написал в Роспотребнадзор. Буду ждать ответа от Роспотребнадзора.
#ozon #Роспотребнадзор
Киселев Г. В.

Продолжение 23.07.2022
Для озона** заказ №-0106608001-0001
@Ozon,

СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения) OZON, Роспотребнадзор, Суд, Прокуратура, ФАС, Длиннопост
СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения) OZON, Роспотребнадзор, Суд, Прокуратура, ФАС, Длиннопост
СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения) OZON, Роспотребнадзор, Суд, Прокуратура, ФАС, Длиннопост
СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ НА OZON (ООО Интернет решения) OZON, Роспотребнадзор, Суд, Прокуратура, ФАС, Длиннопост

Реальные истории из жизни

4.9K постов19.9K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

0. Анонимные посты переносятся в общую ленту


1. История должна основываться на реальных событиях, быть авторской.


2. История должна быть написана Вами и не должна быть переписью уже существующей истории.

Пост без тэга "Мое" будет вынесен в общую ленту.


3. История должна быть, по большей части, текстовой и может быть дополнена картинками, видео и гифками.


4. Любые пруфы истории приветствуются.


5. Сообщество авторское, потому каждое обвинение в плагиате должно быть подтверждено ссылкой. При первом нарушении - предупреждение, повторно - бан.


6. Администратор сообщества имеет право решать, насколько история соответствует сообществу.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
2
Автор поста оценил этот комментарий

@Germankiselev, раз ты утверждаешь что сделал видео, может ты все таки соизволишь его выложить? тебе тут уже некоторые написали как это сделать.
иначе твой пост выглядит как нелепая попытка обмануть систему. левый аккаунт, странная фигня со свидетелем. сначала, в самом посте, ты даже про это не писал(хотя это очень важный аргумент), потом он вдруг внезапно появился у тебя.
Какой ты промокод использовал? за совершение первого заказа?или по реферальной программе? для чего создавался вообще новый аккаунт то?
в общем ждем видео!

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (8)
2
Автор поста оценил этот комментарий
@reallyVP, Никогого промокода не было. Просто на новом аккаунте была акция, а на старом (где больше 50 заказов) там этой акции не было. Продавец сам @ozon. Ниже прилагаю ссылку на карточку товара. По закону о защите прав потребителей, в первую очередь сам @ozon должен в суде предоставить доказательство что именно айфон он упаковал в этот пакет. А именно (видео с камер наблюдения). Только вот @ozon пока ничего не доказал. И даже проявляет мошеннические действия. Так как заблокировал меня везде. Тем самым препятствует к информации к заказу.


https://www.ozon.ru/products/587740246/?asb=KfUw3cmMyNIcPwxn1OEkFUbn%2FwecFdnW0KPvJGtSUSc%3D&asb2=nRtySI5HvMvl3IWumXsARJWpeLegzJfDvnTPuM5wu6x99NRGsZucdQWONvOYtPOB&keywords=айфон+13+про+128гб&sh=Z6SjSZO1Hw&from=share_ios
раскрыть ветку (7)
3
Автор поста оценил этот комментарий

то что у тебя есть ссылка на товар и то что продавец озон мне побоку. тут дело не в этом.
ты утверждаешь что у тебя есть видео, ты кидаешь довольно серьезное обвинение и просишь помощи и советов у людей, но пруфов не предоставляешь.
не ужели так сложно это сделать? если есть видео и ты его скинешь. его увидят и представители озон. а это будет серьезный удар по их репутации, я думаю они такого боятся и быстренько решат проблему, чем судиться и платить издержки.

По закону о защите прав потребителей, в первую очередь сам @ozon должен в суде предоставить доказательство что именно айфон он упаковал в этот пакет. А именно (видео с камер наблюдения). Только вот @ozon пока ничего не доказал
так суд уже идет? если по закону должен предоставить, то предоставит видео.
или ты думаешь что отправив им претензию они тебе видео сразу скинут чтоли?

Ты вот тут фотку скинул. мне кажется или в пакете слева до сих пор что то лежит?у него даже виднеется ребро от коробки. упаковка целая и как будто не вскрывалась. Или ты его очень аккуратно открывал при курьере?#comment_244207731
в общем твой посты выглядит как какая то фигня, давай пруфы а не ссылки на товар...

раскрыть ветку (6)
Автор поста оценил этот комментарий
Покет пуст, он плотный, как видно на фото это ребро осталось от желтой коробки. Если суда не будет и они мне вернут 108120, а если суд будет то 108120+50% штрафа в пользу меня и неустойка с момента отказа в возврате, Моральный вред. Неустойка =1% ежедневно. Итого +- под 200к... Я буду добиваться справедливости. @reallyVP
раскрыть ветку (5)
1
Автор поста оценил этот комментарий

я желаю тебе удачи в суде конечно, но что то мне подсказывает что его не будет, потому что ты даже тут не можешь доказать что ты не индюк, а в суде и подавно.
я уже третий раз тебе пишу, скинул скрины где ты говоришь что снимал видео, но по какой то причине ты ни разу мне не ответил про само видео, что угодно пишешь но ни слова о видео.
если у тебя его нет, то тебе нечего делать в суде. потратишь только свои нервы и всё.
либо ты живешь в розовых очках и думаешь что суд примет твои претензии без весомых доказательств.
подумай, что будет если на суде они предоставят видео, где видно что в пакет кладут именно тот телефон? или приведут курьера? твой свидетель знает о последствии дачи ложных показаний?
поверь я не хочу тебя тут как то топить, я искренне желаю тебе добиться справедливости, если она имеет место быть.
просто твои ответы на мои вопросы, вопросы других людей наводят на подозрения твоей искренности.
ты может быть куда то еще писал пост? инстаграм? вконтакте? яндекс дзен?
а как ты вообще узнал про пикабу? раньше читал не регестрируясь и зарегался сутки назад, специально для этого поста?

раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий
@reallyVP , Да, мне посоветовали выложить данную ситуацию, Дзен, VC. Tu, Пикабу. Я опубликовал. Так как тут есть озон.
раскрыть ветку (3)
1
Автор поста оценил этот комментарий

ну как видишь озон тебе ответил, сказал что все проверил и сказал что на видео видно что в пакет положили именно то что заказывал. а так же ответил на твою претензию официально(видимо отправили по почте ответ на твою досудебку)

получается твое слово против слова озон.
без суда тут никак, раз ты хочешь поиметь с них еще и неустойку.
так как ты утверждаешь что доказательства у тебя есть(видео, которое ты не хочешь ни обсуждать ни выкладывать, а заметь это бы решило проблему очень скоро) и свидетель, то ты легко выиграешь суд, правда потратишь на это не мало времени
советую не тянуть с заявлением, потому что судя по их ответу они уверены в действиях своих сотрудников и в свои доказательства(видео упаковки товара).
пиши о ходе суда, будет интересно почитать

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Завтра напишу продолжение поста, что мне даст администратор ПВЗ.
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку