Лента, сотрудники вашей службы клиентской поддержки конкретно облажались!

Случилась у меня банальная с виду ситуация. При попытке зарегистрироваться на сайте компании Лента (которая гипермаркеты) - ко мне не приходили смс для подтверждения телефона.
@LENTA.OFFICIAL, с этого момента читайте внимательно.

Я обратился в службу поддержки по номеру 8-800-700-4-111
Там сотрудник, по имени Константин, попробовал мне помочь, предложил почистить кэш браузера, попробовать зарегистрироваться чере приложение. Результат един - смс с кодом подтверждения нет. Составил заявку и сказал, что в течении суток - трёх мне позвонят.

Ну, думаю, добро, сделали что могли. Спустя примерно пол часа мне перезвонили уже другой сотрудник и сказал, что от них все СМС отправились. Проблема, или на стороне оператора связи, который может блокировать отправку СМС, или на стороне программ в моём телефоне, который блокирует СМС как спам.

И вот с этого момента началось самое интересное. Сотрудник сказал мне, что я должен обратиться к своему оператору связи и заказать детализацию отправленных намой телефон СМС.

На минуточку, это конфиденциальная информация, получить которую возможно только по паспорту, только через официальное письменное обращение составленное в салоне связи. А потом ждать когда эта детализация придёт через Почту России.

И всё это действо он мне предлагал только для того, чтобы уточнить блокирует ли оператор номер телефона с которого Лента отправляет СМС.
На мой вопрос нахуа мне этот цирк с конями на 2 недели, когда он может уточнить это самостоятельно и быстрее, сотрудник продолжал тянуть свою песню, что решить вопрос можно только так.

Сотрудника данного зовут Насыров Артём, имя я узнал из подписи письма, когда получил письмо обратной связи.

Вопрос, кто ему мешал открыть браузер, написать туда свой телефон (ну или коллеги у кого тот же оператор связи что и у меня) и убедится приходят ему смс или нет?

15 минут я уговаривал сотрудника уточнить вопрос минуя запрос детализации. Этот Артём всячески мне пытался доказать, что я не понимаю, что информация конфиденциальная, он не может её запрашивать, всячески демонстрируя, что он вообще меня не слушает. Мне пришлось прекратить разговор и перезванивать на горячую линию снова.

На этот раз мне попался Константин, с кем мы изначально составили заявку. Я ему описал какая случилась оказия с его коллегой. Константин со своего телефона выяснил, что блокировки со стороны оператора нет. А далее я его попросил составить моё обращение с жалобой на Артёма.
Я имею опыт работы в B to C сегменте и понимаю, что таких работников как этот Артём надо гнать метлой с рабочего места.

Бедный Константин был не готов к моему напору и возмущению, хоть я и всячески обращал его внимание, что направлено оно не на него. Он всячески пытался слить разговор на нейтральные темы, а под конец вообще повесил трубку и... уже два часа как единый телефон поддержки Лента "выключен или находится вне зоны действия сети" при том, что сервис, как заявлено, работает 24 на 7.

Будь это не с компанией Лента, а с какой другой - моей ноги уже бы не было в этой компании. Но так как сами по себе магазины Лента меня более чем устраивают и из-за пары дебилов я лишать себя покупок не собираюсь, я настаиваю на необходимости финансового наказания Константину и увольнения Артёма. Разговоры со специалистами записываются, дополнительные данные готов предоставить и в понедельник готов пойти в центральный офис Ленты для дальнейшего прояснения ситуации.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
5
Автор поста оценил этот комментарий
А через личный кабинет почему бы не заказать детализацию? Придёт в течение 5-ти минут.
раскрыть ветку (12)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Да и вопрос не в этом, а в том, что можно было обойтись без этого и сотрудник вообще меня не слушал

раскрыть ветку (9)
4
Автор поста оценил этот комментарий
Чем то что смска дошла на телефон Константина это помогло в определении доходили ли на ваш номер эти смс от оператора? Может у вас от оператора какие-либо услуги типо "стопспам" или сами давно давно в ЧС на телефоне отправили и теперь этот номер игнорируется. Вообще ни разу не решение. А вот запрос конкретно вашей детализации самое логичное решение
раскрыть ветку (8)
Автор поста оценил этот комментарий

Вопрос в том, является ли заблокированым у оператора сам телефон с которого отправляются СМС, и это можно решить очень быстро.

раскрыть ветку (7)
6
Автор поста оценил этот комментарий
А кто вам сказал что это верный вопрос?)) Вы сами его себе так сформулировали? С чего вдруг оператор должен блокировать для всех абонентов определенный номер? Гораздо логичнее если он заблокирован конкретно у вас(из-за каких-либо подключенных опций, может личных запросов на блокировку, может из-за ошибки со стороны оператора), что и пытался судя по всему донести до вас сотрудник когда говорил "все СМС отправились. Проблема, или на стороне оператора связи, который может блокировать отправку СМС, или на стороне программ в моём телефоне, который блокирует СМС как спам." Без вашей детализации то что Константину пришла смс отвечает только на один вопрос, провайдер не блокирует ДЛЯ НЕГО номер откуда отправляли, но это ни разу не значит, что на ваш номер распространяется эти же условия и ограничения. Имхо, вам предложили верное решение, ваша детализация сразу покажет дошли ли смс до оператора и что он с ними дальше сделал, если дошли то оно либо отправлено вам либо отфильтровано какой-либо опцией (что тоже будет отражено в детализации), а если от оператора вам отправлено а вам не дошли значит проблема уже на стороне вашего телефона)
Цирк с конями здесь затеял явно не сотрудник техподдержки))
раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

И опять же, кто мешал сотруднику поддержки вот это всё проговорить? Ему же было всячески похрен на мои вопросы

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Просто возникшее у вас предположение о блокировке их номера для всех абонентов вообще ни разу не очевидно, пока вы это прямым текстом не написали я тоже не понял в чем ваша претензия к оператору тп... Я не могу знать как на самом деле у вас происходил диалог, но судя по "он может уточнить это самостоятельно и быстрее, сотрудник продолжал тянуть свою песню, что решить вопрос можно только так", полагаю именно в этом было недопонимание
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ну я спрашиваю у него, почему так? Почему невозможно иначе? Единственный его тезис я описал - это конфиденциальная информация которую он не может запрашивать.

Я же не прошу запросить это за меня, я прошу разъяснить зачем и нет ли вариантов проще. Тут ведь смогли сформулировать чётко и ёмко, а он вообще меня не воспринимал. И именно это меня и взбесило. Ну нельзя такой подход нести в B to C, просто нельзя. Ему прокатывает это потому, что он в Ленте это делает, и в Ленту клиенты идут сами. Будь компания иная - ему бы быстро нашли замену

2
Автор поста оценил этот комментарий
Зачем? Если б оператор блочил телефон отправителя (ленты), смс не приходила бы десяткам тысяч человек. Думаете без вашего обращения это никто не заметил бы?
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

А кому важно, чтобы оператор не блочил сообщения с Ленты мне или Ленте? Почему им самим не держать на контроле этот вопрос и точно быть уверенным, что проблема не на стороне оператора. Я рассуждаю как потребитель услуги и как бывший работник B to C сегмента. Самые лучшие решения для клиента - которые самые простые, а не вот это вот всё. И опять же, главное с чего начался весь сыр бор - полное игнорирование моих вопросов со стороны сотрудика поддержки

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ну как работник "B to C сегмента", если ты не макака на скрипте, то ты должен понимать, что глобальные проблемы (такие как массовый неприход смсок) отслеживаются очень быстро. И если смс не пришла конкретно тебе - то это с огромной вероятностью проблема либо конкретно на твоей стороне, либо, на крайний случай, на стороне "ты и сотовый оператор", но никак не на стороне отправителя.

Массовая отправка смс - это вполне себе отдельный бизнес, и как операторы, так и смс-гейты, они несут вполне себе нихуёвую ответственность по договору за недоставку смс. Никто просто так не блочит отправителя

1
Автор поста оценил этот комментарий

Я не нашёл где в ЛК делать детализацию СМС, нашёл только детализацию расходов

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Печально, вы же работали в b2c, уж воспользоваться поиском на нетиповой вопрос могли.

Она там же, где и детализация звонков.


И, кстати, b to c, кто в нем реально работал, так не пишет

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку